SF3TECHNOLOGIES
KılavuzlarKılavuzlar · Günlük yardım

Yeni bir telefonda Microsoft Authenticator'ı, hesap kilitlenmeden kullanma

Eski telefonunuz silinmeden önce iş oturum açma bilgilerinizi yeni bir telefona nasıl aktarabilirsiniz, eski telefonunuz artık elinizde olmadığında nelerin hâlâ çalıştığı ve BT ekibinizden tam olarak ne talep etmeniz gerektiği.

7 dakikalık okumaGüncellendi

Kısa cevap

Yeni telefon oturum açana kadar eski telefonu elinizde tutun. Eski telefonda Authenticator'ın bulut yedekleme özelliğini etkinleştirin, yeni telefonda geri yükleyin, ardından iş hesabınızı açıp tekrar oturum açın; çünkü iş hesapları için yedekleme yalnızca hesap adını içerir. Eski telefonunuz zaten kaybolmuşsa, başka bir yolla (kısa mesaj, geçiş anahtarı veya ikinci bir cihaz) oturum açın ve uygulamayı tekrar ekleyin ya da BT yöneticinizden oturum açma yöntemlerinizi sıfırlamasını veya Geçici Erişim Kartı düzenlemesini isteyin.

İş hesapları neden farklı davranır?

Microsoft Authenticator'daki banka, Amazon veya kişisel Gmail gibi kişisel hesaplar, altı basamaklı bir kod üretecini saklar. Bu üreteç, uygulamanın yedeklemesine dahil edilir ve yeni telefonda kullanıma hazır olarak geri gelir.

İş veya okul hesapları kasıtlı olarak farklıdır. Oturum açmanızı onaylayan kimlik bilgisi, oluşturulduğu telefondan asla çıkmaz. Yedekleme, yalnızca hesap adını yer tutucu olarak geri yükler ve yeni telefonun kendi kimlik bilgisini elde etmek için bir kez oturum açması gerekir. Uygulamada depolanan erişim anahtarları da telefona bağlıdır, bu nedenle yeni telefonda yeniden oluşturulur. Bu nedenle, yedeklemeyi geri yükleyen ve kırmızı renkte "Hesabınızı eklemek için oturum açın" mesajını gören kullanıcılar, bir sorun olduğunu düşünür. Oysa hiçbir sorun yoktur.

Eski telefonunuzu silmeden veya takas etmeden önce

  1. Yedeklemeyi etkinleştirin. iPhone: iCloud Drive, iCloud Keychain ve iCloud Backup'ın açık olduğundan emin olun, ardından Ayarlar'a, adınıza, iCloud'a, iCloud'a Kaydedilenler'e gidin ve Authenticator'ı etkinleştirin. Android: Authenticator'ı açın, Ayarlar'a gidin ve yedeklemeyi saklamak için kişisel bir Microsoft hesabı seçerek Bulut Yedekleme'yi etkinleştirin.
  2. İkinci bir oturum açma yöntemi ekleyin. Bir bilgisayardan aka.ms/mysecurityinfo adresine gidin ve listelenenleri kontrol edin. Şirketiniz izin veriyorsa, SMS veya arama için bir telefon numarası ya da ikinci bir cihazda bir geçiş anahtarı ekleyin. Yeni telefonunuzda bir sorun olması durumunda sizi kurtaracak olan ikinci bir yöntem budur.
  3. Uygulamadaki diğer hesaplara da dikkat edin. Google, Amazon, bankalar ve benzeri hesaplara ait kodlar yedeklemeyle geri yüklenir, ancak bu hizmetlerin bazıları da yedekleme kodları sunar. Hala varken bunları hemen indirin.
  4. Eski telefonunuzu saklayın. Yeni telefonunuzdan e-postanıza giriş yapıp, onaylamak için yeni telefonunuzu kullanarak bir bilgisayardan da giriş yapana kadar bunu silmeyin.

Yeni telefonu kurma

Şirketiniz telefonları Intune ile yönetiyorsa, önce "Company Portal" uygulamasını yükleyip kaydolun; çünkü bazı şirketler, Authenticator'ın yalnızca kayıtlı telefonlarda kullanılmasına izin vermektedir. Ardından:

  1. Yedeklemeyi geri yükleyin. Microsoft Authenticator'ı yükleyin ve karşılama ekranında Yedeklemeden geri yükle seçeneğini seçin (bazı sürümlerde Kurtarmaya başla yazmaktadır). Android'de, yedekleme için seçtiğiniz aynı kişisel Microsoft hesabıyla oturum açın. iPhone'da ise aynı iCloud hesabıyla oturum açmış olmanız gerekir. Geri yükleme işlemi yalnızca iPhone'dan iPhone'a veya Android'den Android'e yapılabilir.
  2. İş hesabınızla tekrar oturum açın. "Hesabınızı eklemek için oturum açın" yazan iş hesabına dokunun, iş e-posta adresinizi ve şifrenizi girin, ardından eski telefonunuzla veya halihazırda kullandığınız başka bir yöntemle oturum açma işlemini onaylayın. Artık yeni telefonunuzun kendi kimlik bilgileri vardır.
  3. Şirketiniz kullanıyorsa bir geçiş anahtarı oluşturun. Bir bilgisayarda aka.ms/mysecurityinfo adresine gidin, "Oturum açma yöntemi ekle" seçeneğini seçin, ardından Microsoft Authenticator'da "Passkey" seçeneğini seçin ve yeni telefonda ekrandaki talimatları izleyin. Bir kez test edin.
  4. Bir bilgisayardan test edin. Web'deki Outlook'tan çıkış yapın ve yeni telefonunuzla onaylayarak tekrar oturum açın. Bu işe yararsa, işlem tamamdır.
  5. Eski telefonu kaldırın. "Güvenlik bilgileri" bölümüne geri dönün, eski telefonun "Authenticator" girişini ve eski şifre anahtarlarını silin, ardından eski telefonu silin.

Eski telefonunuz zaten kaybolmuş, çalınmış veya kırılmışsa

İş kimlik bilgilerini bir yedekten geri yükleyemezsiniz, ancak buna nadiren ihtiyaç duyarsınız. Aşağıdakileri sırayla deneyin:

  1. Başka bir şekilde oturum açın. Oturum açma ekranında uygulama sorulduğunda, "Microsoft Authenticator uygulamamı şu anda kullanamıyorum" veya "Başka bir şekilde oturum aç" seçeneğini seçin. Bir telefon numarası, başka bir cihazdaki erişim anahtarı veya güvenlik anahtarı kayıtlıysa, bunları kullanın. Ardından aka.ms/mysecurityinfo adresine gidin, yeni telefona Authenticator'ı ekleyin ve eskisini kaldırın.
  2. Yöntemlerinizi sıfırlaması için BT departmanına başvurun. Bir yönetici, hesabınız için "Çok faktörlü kimlik doğrulama için yeniden kayıt gerektir" seçeneğini belirleyebilir. Bu işlem, eski telefon numaranızı ve uygulamayı kaldırır; bir sonraki oturum açışınızda QR kodu kullanarak Authenticator'ı yeniden kurarsınız.
  3. Geçici Erişim Kartı talep edin. Şirketiniz bu özelliği etkinleştirmişse, bir yönetici, tek seferlik oturum açmanıza ve eski yöntemlere başvurmadan yeni telefonunuzu kaydetmenize olanak tanıyan kısa süreli bir kod verebilir. Bu, kaybolan bir telefon için en pratik çözümdür.
  4. Çalınan bir telefonu aynı gün içinde bildirin. BT departmanından tüm oturumlarınızı kapatmasını ve telefonunuz yönetiliyorsa üzerindeki iş verilerini silmesini isteyin. Aynı zamanda şifrenizi de değiştirin.

Kendi kendine çözülemeyen tek bir durum vardır: Şirketinizin Microsoft 365'inin tek yöneticisiyseniz ve tek oturum açma yönteminiz kaybolan telefonunuzsa, yalnızca Microsoft desteği, veri koruma ekibine doğrulanmış bir talep yoluyla hesabınıza yeniden erişmenizi sağlayabilir. Bu işlem günler sürer. Her şirketin, güvenli bir yerde saklanan bir şifre anahtarına sahip ikinci bir yönetici veya acil durum yönetici hesabı olmalıdır; biz de bunu her müşterimiz için kurarız.

Google Workspace hesapları

Google, yeni bir telefonu daha nazik bir şekilde ele alır; bu konuda bilmeniz gereken iki şey vardır:

  • Google komut satırı, hesabınızla birlikte gelir. "Sen misin?" onay mesajı, Google hesabınızla oturum açtığınız herhangi bir telefonda görünür; bu sayede yeni bir telefona oturum açtığınız anda hemen kullanmaya başlayabilirsiniz. İlk oturum açma işlemi başarılı olana kadar eski telefonunuzu elinizde tutun.
  • Google Authenticator, izin verirseniz senkronize olur. Google Authenticator'ın son sürümleri, kodlarınızı Google Hesabınıza kaydedebilir. Telefon değiştirmeden önce, uygulamadaki bulut simgesinin senkronizasyonun açık olduğunu gösterdiğinden emin olun. Senkronizasyon yoksa, her iki telefonun da elinizde olması gereken uygulamanın "Hesapları aktar" seçeneğini kullanın.
  • Yedek kodlar, yedek anahtarınız gibidir. Google Hesabınızda Güvenlik, 2 Adımlı Doğrulama, Yedek kodlar bölümüne gidin ve on adet tek kullanımlık kodu güvenli bir yere kaydedin. Elinizde kod yoksa ve telefonunuz kaybolduysa, Workspace yöneticiniz Yönetici konsolundaki kullanıcının Güvenlik ayarları altından sizin için yedek kodlar oluşturabilir.
  • Geçiş anahtarları cihaz başına geçerlidir. Microsoft'ta olduğu gibi, eski telefonda oluşturulan geçiş anahtarı yeni telefona aktarılmaz. Yeni telefonda bir tane oluşturun ve eskisini silin.

BT departmanını yöneten kişiler için

Bu bildirimlerin çoğu dört ayar ile ortadan kalkar, geri kalanlar ise her biri iki dakika sürer:

NedirNeredeNeden önemli?
Kayıt sırasında iki oturum açma yöntemi zorunlu kılınMicrosoft Entra yönetim merkezi, Koruma, Kimlik doğrulama yöntemleri, kayıt kampanyası ve ilkelerBir telefon numarası veya ikinci bir şifre sayesinde, telefonunuzu kaybetmeniz sadece bir rahatsızlık yaratır, hesabınıza erişiminizin engellenmesine yol açmaz
Geçici Erişim Kartını EtkinleştirEntra yönetim merkezi, Koruma, Kimlik doğrulama yöntemleri, Geçici Erişim KartıHiçbir güvenlik önlemini zayıflatmadan, bir kullanıcının yeni telefonunu tek adımda yeniden kaydetmenizi sağlar
Bir kullanıcının yöntemlerini sıfırlaEntra yönetim merkezi, Kullanıcılar, kullanıcı, Kimlik doğrulama yöntemleri, Çok faktörlü kimlik doğrulama için yeniden kayıt gerektirEski telefonu temizler, böylece bir sonraki oturum açılışında yeni bir hesap kurulur
İki yönetici ve bir acil durum hesabı bulundurunEntra yönetim merkezi, Roller, Genel Yönetici; Koşullu Erişim'den hariç tutulan acil durum hesabıTek bir yöneticinin erişiminin engellenmesinin tek çözümü, günler süren bir destek talebidir
Google: bir kullanıcı için yedek kodlarGoogle Admin konsolu, Dizin, Kullanıcılar, kullanıcı, Güvenlik, 2 Adımlı DoğrulamaDoğrulamayı devre dışı bırakmadan bir Workspace kullanıcısını tekrar sisteme kabul eder

Ve bir alışkanlık: İşten ayrılan kişinin telefonunu, e-posta ve dosyalarla aynı adımda, son gününde Güvenlik bilgileri listesinden kaldırın.

SSS

Bize sorulan sorular

Kurucuların ve finans yöneticilerinin bize en sık sorduklarına kısa cevaplar.

Bize başka bir şey sorun

Hayır. İş hesapları için yedekleme yalnızca hesap adını içerir. Hesaba dokunun, iş e-postanız ve şifrenizle oturum açın, eski telefonunuzla veya başka bir yöntemle onaylayın; böylece yeni telefonunuz kendi kimlik bilgilerini alır.

SF3 Technologies'in sunduğu destek

Telefon değişiklikleri, kaybolan telefonlar ve erişimi engellenen yöneticiler bizim için günlük yardım masası işleridir. Kaybolan bir telefonun asla erişim engeline dönüşmemesi için Microsoft 365 veya Google Workspace’inizde oturum açma yöntemi ilkelerini belirler, şirketiniz için bir acil durum yönetici hesabı tutar ve çalışanlarınızın yeni bir telefona dakikalar içinde alışmasını sağlarız. Her şey, özel yönetici hesaplarıyla kendi kiracınız içinde gerçekleşir, böylece kontrol sizde kalır.

Yardım masası desteği hakkında bizimle iletişime geçinMicrosoft 365 yönetimi

Microsoft Authenticator, Microsoft Entra ve Google Admin konsolundaki menü adları zaman zaman değişebilir. Adımlar, Ekim 2026'da satıcıların belgeleriyle karşılaştırılarak kontrol edilmiştir.