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Mac 비밀번호를 잊어버렸거나 업무용 Mac에 접속할 수 없게 된 경우: 다시 접속하는 방법

Mac에서 잊어버린 비밀번호를 재설정할 수 있는 세 가지 방법, 회사에서 Mac을 관리할 때 FileVault 복구 키가 저장되는 위치, 활성화 잠금(Activation Lock)의 기능, 그리고 관리 대상 Mac은 몇 분 만에 복구되는 반면 관리 대상이 아닌 Mac은 데이터를 완전히 삭제해야 할 수도 있는 이유.

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핵심 답변

비밀번호 입력란 옆에 있는 물음표 아이콘을 클릭하거나, 비밀번호를 최대 3회까지 잘못 입력하면 로그인 화면에서 다시 로그인할 수 있는 방법이 안내됩니다.

  1. 재설정 옵션을 선택하세요: Apple 계정, FileVault 복구 키 또는 “재시동 후 비밀번호 재설정 옵션 표시”.
  2. 회사용 Mac인가요? 먼저 IT 담당자에게 문의해 보세요. IT 담당자가 복구 키를 보유하고 있으며, 대개 파일을 그대로 유지한 채 원격으로 비밀번호를 재설정해 줄 수 있습니다.
  3. 재설정 옵션도 없고 복구 키도 없습니다. Mac을 초기화하고 다시 설정할 수는 있지만, 그 안에 있던 파일들은 모두 사라집니다.

절대로 비밀번호 “해제” 도구를 구매하거나 낯선 사람이 원격으로 접속하도록 허용하지 마십시오. FileVault를 우회할 수 있는 지름길은 없으며, 그런 방법을 약속하는 사람은 모두 여러분의 데이터나 신용카드를 노리는 것입니다.

먼저, 어떤 비밀번호를 잊어버리셨나요?

맥에는 사람들이 헷갈리기 쉬운 비밀번호가 최대 세 개까지 있으며, 각각 해결 방법이 다릅니다.

비밀번호입력하는 곳누가 이를 초기화할 수 있나요?
로그인 비밀번호Mac을 시작하거나 화면 잠금 해제 시 표시되는, 사용자의 이름과 사진이 담긴 화면아래 옵션을 사용하는 귀하, 또는 관리형 Mac을 사용하는 귀하의 IT 팀
Apple 계정 비밀번호 (이전 명칭: Apple ID)App Store, iCloud, ‘내 기기 찾기’, 시스템 설정의 ‘Apple 계정’ 섹션iforgot.apple.com에서, 또는 신뢰할 수 있는 iPhone이나 iPad를 통해
업무용 로그인 비밀번호 (Microsoft 365 또는 Google)Outlook, Teams, 브라우저, 그리고 일부 회사용 Mac에서는 로그인 화면 자체IT 팀, 또는 회사의 비밀번호 재설정 페이지에서 본인이 직접

회사에서 사용하는 Mac의 로그인 화면에 Microsoft나 Google 로고가 표시되거나, Mac 비밀번호가 항상 이메일 비밀번호와 동일했다면, 해당 Mac은 업무용 계정에 연동되어 있는 것입니다. 이 문제를 해결하려면 해당 계정의 비밀번호를 재설정하면 되며, IT 팀에서 1분 만에 처리해 줄 수 있습니다. 이 가이드의 나머지 부분은 Mac 기기 자체의 로그인 비밀번호에 관한 내용입니다.

물음표를 누르면 Mac이 도움말을 제공합니다

로그인 화면에서 비밀번호 입력란 옆에 있는 작은 물음표 아이콘을 찾아 클릭하세요. 만약 보이지 않는다면, 비밀번호를 최대 세 번까지 잘못 입력한 후 다시 확인해 보세요. 그러면 Mac에서 비밀번호 힌트(설정해 둔 경우)와 다음 항목 중 하나 이상이 표시됩니다. 아무것도 표시되지 않는다면 계속 읽어보세요. 다음 섹션에서 그 이유를 설명합니다.

  1. Apple 계정을 사용하여 재설정하기. 계정 설정 시 해당 기능이 허용되도록 설정된 경우에만 제공됩니다. Apple 계정 이메일 주소와 비밀번호를 입력하고, iPhone에서 또는 iPhone으로 전송된 코드를 통해 로그인을 승인한 다음, 새로운 로그인 비밀번호를 선택하세요. 파일은 기존 위치에 그대로 유지됩니다. 대부분의 회사용 Mac에서는 IT 부서에서 의도적으로 이 기능을 비활성화하므로 사용할 수 없습니다.
  2. 복구 키를 사용하여 재설정하기. Mac의 디스크 암호화 기능인 FileVault가 켜져 있을 때 제공됩니다. 이 키는 24개의 문자와 숫자로 구성되며, 4개씩 그룹으로 나뉘어 있습니다. FileVault를 켤 때 한 번만 표시되며, ‘I’나 ‘S’라는 문자와 ‘1’이나 ‘0’이라는 숫자는 절대 포함되지 않습니다. 이 키를 비밀번호 관리자에 저장했거나 인쇄해 두었을 수 있으며, macOS Tahoe 26 이상이 설치된 Mac의 경우, 동일한 Apple 계정으로 로그인된 iPhone, iPad 또는 다른 Mac의 ‘암호’ 앱에서도 확인할 수 있습니다. 해당 앱에서 “복구 키”를 검색해 보세요. 회사 소유의 Mac에서는 이 키가 관리 시스템으로 전송되었으므로, IT 담당자가 키를 알려줄 수 있습니다. 키를 입력하고 새 비밀번호를 설정하면 모든 데이터가 그대로 유지됩니다.
  3. 재시동하고 비밀번호 재설정 옵션 표시하기. Mac이 복구 모드로 재시동됩니다. 비밀번호를 알고 있는 사용자를 선택하라는 메시지가 나타나면, 다른 관리자 계정이 있다면 해당 계정을 선택하거나 “모든 비밀번호를 잊으셨습니까?”를 클릭하세요. 그러면 Apple 계정 또는 복구 키를 통한 절차가 안내되며, Mac을 일시적으로 비활성화하라는 요청(허용하세요)과 새 키체인을 생성하라는 요청(이것도 허용하세요)이 나타날 수 있습니다. 마지막으로 새 비밀번호를 설정할 수 있습니다.

사람들이 자주 헷갈리는 두 가지 사소한 점이 있습니다. Mac에서 Caps Lock이 켜져 있으면 비밀번호 입력창 안에 화살표 기호가 표시되니, 이 기호를 잘 살펴보세요. 또한 키보드 레이아웃이 변경된 경우(예: 미국식에서 독일식으로) Y와 Z 같은 글자가 서로 바뀌므로, 포기하기 전에 다른 레이아웃으로도 비밀번호를 한 번 입력해 보세요.

일부 Mac에서 재설정 옵션이 전혀 표시되지 않는 이유

  • 재설정을 위해 연결된 Apple 계정이 없습니다. 이 옵션은 ‘사용자 및 그룹’에서 허용된 경우, 또는 설정 과정에서 Apple 계정으로 계정을 생성한 경우에만 표시됩니다. 비밀번호가 없으면 누구도 나중에 이 옵션을 추가할 수 없습니다.
  • FileVault가 꺼져 있으며, 이 Mac은 관리 대상이 아닙니다. 암호화된 항목이 없기 때문에 복구 키는 없습니다. 다행인 점은, macOS 복구 모드에서 resetpassword 도구를 사용하여 비밀번호를 재설정할 수 있으며, 파일들은 잠긴 적이 없기 때문에 그대로 보존되어 있다는 것입니다.
  • FileVault가 켜져 있고, 키를 가진 사람은 없으며, 연결된 Apple 계정도 없습니다. 이것이 바로 유일한 막다른 길입니다. 디스크는 비밀번호에서 파생된 키로 암호화되어 있어, Apple조차도 이를 열 수 없습니다. 유일한 해결책은 Mac을 지우는 것뿐입니다. 이는 기업이 절대 처해서는 안 될 상황이며, 바로 이 때문에 관리 대상 Mac은 키를 관리 시스템으로 자동으로 전송합니다.
  • 계정이 잠겨 있을 뿐, 비밀번호를 잊은 것은 아닙니다. 비밀번호를 여러 번 연속으로 잘못 입력하면 Mac이 계정을 잠시 잠그고 잠금 시간이 표시된 메시지를 보여줍니다. 해당 시간이 지나기를 기다린 후 Mac을 재시동하고, 꽤 확실하다고 생각되는 비밀번호로 다시 시도해 보세요. 더 빨리 맞히려고 하면 잠금 시간이 더 길어질 뿐입니다.

macOS 복구 모드에서 재설정하기

로그인 화면에서 아무런 옵션도 표시되지 않지만 복구 키를 가지고 있거나, FileVault가 꺼져 있거나, 동료의 계정을 복구하는 두 번째 관리자인 경우 이 방법을 사용하세요.

  1. 복구 모드 시작하기. Apple Silicon이 탑재된 Mac(2021년 이후 출시된 모든 Mac)의 경우, 시스템을 종료한 다음 “시동 옵션 로드 중”이라는 메시지가 표시될 때까지 전원 버튼을 길게 누른 후 ‘옵션’을 선택하세요. 구형 Intel 기반 Mac의 경우, 시스템이 시작될 때 Command 키와 R 키를 동시에 길게 누르세요.
  2. 요청이 표시되면 디스크 잠금을 해제하세요. 복구 모드에서는 비밀번호를 알고 있는 사용자를 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 비밀번호를 알고 있는 관리자 계정을 선택하거나, “모든 비밀번호를 잊으셨습니까?”를 클릭한 후 안내에 따라 진행하십시오. 이전에 해당 Mac에서 사용했던 Apple 계정이나 복구 키, 시동 디스크(일반적으로 Macintosh HD), 그리고 요청 시 Mac을 일시적으로 비활성화해야 할 수도 있습니다. 이 과정을 통해 새 비밀번호를 설정할 수 있다면, 재시동 후 로그인하십시오. 그렇지 않은 경우 “복구로 나가기”를 클릭하고 계속 진행하십시오.
  3. 재설정 도구를 여십시오. 메뉴 막대에서 ‘유틸리티’를 선택한 다음 ‘터미널’을 선택하고, ‘resetpassword’를 한 단어로 입력한 후 리턴 키를 누르세요. ‘비밀번호 재설정’ 지원이 열립니다. 사용자를 선택하고 새 비밀번호를 설정한 다음, 시스템을 재시동하세요.
  4. 안내 메시지가 하나 더 나타납니다. 재설정 후, Mac에서 저장된 Wi-Fi 및 웹사이트 비밀번호가 보관된 로그인 키체인을 잠금 해제할 수 없다는 메시지가 표시될 수 있습니다. ‘새로운 키체인 생성’을 선택하세요. 이전에 저장했던 비밀번호는 사라지지만, 파일 자체는 모두 그대로 남아 있습니다. iCloud 또는 업무용 계정에 로그인하면 대부분의 비밀번호가 복원됩니다.

회사용 Mac은 무엇이 다른가요?

Mosyle, Jamf 또는 Microsoft Intune과 같은 관리 시스템에 등록되고 Apple Business Manager에 등록된 Mac은 복구 가능하도록 설계되었습니다. 다음은 일반 사용자가 할 수 없지만 IT 담당자가 수행할 수 있는 작업입니다.

상황관리 대상 Mac에서관리되지 않는 Mac에서
로그인 비밀번호를 잊어버림IT 부서가 콘솔에서 FileVault 복구 키를 읽어온 후 2분 이내에 사용자가 직접 재설정하거나, IT 부서가 원격으로 비밀번호를 재설정합니다Apple 계정이나 저장된 복구 키만이 도움이 됩니다
복구 키 분실FileVault가 활성화될 때 콘솔로 전송되었으며, 사용할 때마다 갱신됩니다영구히 사라짐
퇴사자의 Mac, 비밀번호 미상IT 부서에서 원격으로 잠금을 해제하거나 데이터를 삭제한 뒤 다음 담당자에게 넘겨줍니다활성화 잠금이 켜져 있지 않기를 바라며 지우기
데이터 삭제 후 활성화 잠금콘솔에 저장된 우회 코드로 IT 부서가 해제합니다이전 사용자의 Apple 계정 비밀번호가 필요합니다
도난당한 Mac원격으로 잠금 설정 또는 지우기 가능‘나의 찾기’ 기능이 설정되어 있고, 도둑이 기기를 인터넷에 연결한 경우에만 가능합니다

‘활성화 잠금’에 대해 한 마디 할 필요가 있습니다. 이는 ‘나의 찾기’ 기능을 통해, 기기를 잠근 Apple 계정이 없으면 삭제된 Mac을 누구도 설정할 수 없도록 막아주는 기능입니다. 개인용 Mac에서는 훌륭한 보호 수단이 되지만, 회사 소유의 Mac에서는 직원이 퇴사할 때 개인 Apple 계정이 여전히 로그인된 상태로 남아 있을 경우 문제가 발생합니다. 그렇기 때문에 우리는 회사 소유의 Mac이 Apple Business Manager에 등록되도록 하고, 관리 시스템이 우회 코드를 보관하도록 하고 있습니다.

무언가를 지우기 전에

  1. 클라우드에 이미 무엇이 있는지 확인해 보세요. iCloud Drive의 ‘데스크탑’ 및 ‘문서’ 폴더, OneDrive, Google Drive 또는 Dropbox에 저장된 파일, Microsoft 365 또는 Google Workspace의 메일, iCloud 사진의 사진. 많은 사람들에게 있어 이것이 바로 가장 중요한 모든 것입니다.
  2. Time Machine 백업을 찾아보세요. Mac이 백업한 외장 드라이브나 네트워크 드라이브. 만약 그런 드라이브가 있다면, 데이터를 지우는 데 드는 비용은 오후 한나절의 시간뿐입니다.
  3. 복구 키에 대해 다시 한 번 물어보세요. Mac을 설정해 준 사람, 즉 전직 IT 계약직 직원, 가족 구성원, 리셀러 등이 해당 키를 가지고 있을 수 있습니다. 이 키는 대개 비밀번호 관리자의 “FileVault” 또는 Mac 이름 항목에 저장되어 있으며, macOS Tahoe 26 이상을 실행하는 Mac의 경우 동일한 Apple 계정에 연결된 다른 기기의 ‘암호’ 앱에 저장되어 있을 수도 있습니다.
  4. 그런 다음 복구 모드에서 지우세요. macOS 복구에서 ‘복구 지원’ 메뉴(구형 Mac의 경우 ‘디스크 유틸리티’)에서 ‘Mac 지우기’를 선택하고, macOS를 다시 설치한 다음 처음부터 새로 설정하세요. ‘Mac 활성화’ 창에서 이전 소유자의 Apple 계정을 입력하라는 메시지가 표시된다면, 이는 ‘활성화 잠금’ 기능이며, 해당 사용자 본인 또는 회사 소유 Mac의 경우 Apple Business Manager만이 이를 해제할 수 있습니다.

IT 업무를 담당하는 분께

다섯 가지 설정만으로도 모든 Mac 잠금 상황이 2분짜리 티켓으로 바뀝니다.

무엇을어디서왜 중요한가
키 에스크로를 사용하여 FileVault 강제 적용개인 복구 키를 에스크로 처리하도록 설정된 MDM의 FileVault 또는 디스크 암호화 프로필이 키는 사용자가 필요로 하기 전에 이미 콘솔에 들어 있으며, 사용할 때마다 갱신됩니다
모든 Mac을 Apple Business Manager에 등록하세요Apple 또는 Apple 공인 리셀러에서 구매한 Mac은 판매자가 추가합니다. Apple 실리콘 또는 T2 칩이 탑재된 그 외의 모든 Mac은 설정 과정에서 ‘iPhone용 Apple Configurator’를 통해 추가할 수 있으며, 사용자는 30일 이내에 이를 제거할 수 있으므로 해당 기간 내에 관리를 완료하시기 바랍니다.MDM에 ‘자동 기기 등록’ 기능이 설정되어 있으면, Mac은 초기화 후에도 첫 시작 시 자동으로 등록되며, 회사 소유를 통해 활성화 잠금을 해제할 수 있습니다
관리되는 로컬 관리자 계정을 유지하세요MDM의 등록 설정, MDM이 비밀번호를 주기적으로 변경하는 숨겨진 관리자 계정IT 부서가 사용자의 도움 없이도 시스템에 접속하고 사용자의 비밀번호를 재설정할 수 있는 방법을 제공합니다
회사 소유 Mac에서 “Apple 계정으로 재설정” 기능 끄기‘사용자 및 그룹’ 설정 또는 제한 프로파일개인용 Apple 계정이 회사 소유의 Mac에 대한 열쇠가 되는 것을 방지합니다
로그인을 업무 계정에 연결하기Microsoft Entra 또는 Google을 통한 플랫폼 단일 로그인, 또는 사용 중인 MDM의 신원 정보 통합사용자당 하나의 비밀번호, IT 담당자의 재설정은 한 번만, 그리고 Mac 비밀번호는 업무 계정을 따릅니다

그리고 한 가지 습관: 퇴사자의 마지막 근무일에는, 해당 Mac이 다른 사람에게 넘어가기 전에 그 사람의 개인 Apple 계정을 삭제하세요.

FAQ

자주 묻는 질문

창업자와 재무 책임자가 가장 자주 묻는 질문에 짧게 답합니다.

다른 질문 문의하기

비밀번호 입력란 옆에 있는 물음표 아이콘을 클릭하거나, 비밀번호를 최대 3회까지 잘못 입력하면 해당 옵션이 표시됩니다. 그래도 아무것도 표시되지 않으면 Mac을 재시동한 후 다시 시도해 보십시오. 여전히 아무것도 표시되지 않는다면, 재설정을 위해 연결된 Apple 계정이 없고 FileVault가 꺼져 있거나, 키를 가지고 있지 않은 상태에서 FileVault가 켜져 있는 것입니다. FileVault가 꺼져 있는 경우: macOS 복구 모드에서 resetpassword를 사용하여 재설정하면 파일이 유지됩니다. FileVault가 켜져 있고 키가 없는 경우: Mac을 관리하는 사람에게 문의하십시오. 관리하는 사람이 없다면 Mac을 지워야 합니다.

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잠김 문제, 복구 키 분실, 퇴사자의 Mac 관리 등은 저희에게 일상적인 업무이며, 저희 팀에는 Apple 공인 Mac 및 iOS 기술자가 소속되어 있습니다. 당사는 귀사의 Mac을 관리 시스템에 등록하고, Apple Business Manager 계정을 리셀러와 연동하여 새 Mac이 도착하는 즉시 관리할 수 있도록 준비하며, 모든 FileVault 키를 IT 부서가 접근할 수 있는 곳에 보관하고, Mac 로그인을 Microsoft 365 또는 Google Workspace 계정에 연동하여 한 번의 재설정으로 모든 문제를 해결합니다. 이 모든 과정은 귀사의 계정 내에서 전용 관리자 권한으로 운영되므로, 귀사가 항상 통제권을 유지할 수 있습니다.

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메뉴 이름과 로그인 화면의 정확한 문구는 macOS 버전에 따라 달라집니다. 이 단계는 macOS Golden Gate(27), macOS Tahoe(26) 및 macOS Sequoia(15)에 적용되며, 해당 문구는 2026년 10월 Apple의 문서를 기준으로 확인되었습니다.