떠넘기지 않습니다. 언제나 답하는 팀.
첫 상담부터 백 번째 요청에 이르기까지, SF3 Technologies와 실제로 협업하는 과정은 어떤 모습일까요?
직원들이 어디에 있든, 원격 근무를 최우선으로 합니다.
저희 업무의 대부분은 원격으로 진행되므로, 고객사의 직원이 어디에 있든 신속한 대응이 가능하며 비용을 절감할 수 있습니다. 현장에 직접 인력이 반드시 필요한 경우에는 별도로 견적을 산출하여 방문 일정을 조정해 드릴 수 있습니다.
진짜 사람들, 솔직한 답변
이메일을 보내주시면 담당자가 직접 확인합니다. 복잡한 티켓 처리 절차도, 불필요한 전문 용어도 없습니다. 중요한 사안이라면 그에 걸맞게 처리해 드립니다.
귀사의 비즈니스에 맞춰 설계되었습니다.
모든 기업은 각기 다른 요구 사항을 가지고 있습니다. 귀사의 현황을 파악한 후, 모든 업무를 대행하든, 특정 프로젝트를 맡든, 아니면 기존 IT 팀을 지원하든 간에 귀사에 가장 적합한 방안을 제안해 드리겠습니다.
대화를 시작해 보세요첫 달.
- 01
액세스
고객님께서 다단계 인증(MFA)으로 보호되는 전용 계정을 통해 관리자 액세스를 부여합니다.
- 02
리뷰
당사는 사용자, 기기, 도메인, 라이선스 및 공급업체에 대한 정보를 기록합니다.
- 03
우선순위
무엇을 먼저 고쳐야 하는지, 그리고 그 이유는 무엇인지에 대한 간략한 목록을 받게 됩니다.
- 04
일상 지원
요청은 support@sf3tech.com으로 보내주시면 저희가 처리해 드리겠습니다.
언제나 귀사의 것입니다.
테넌트, 계정, 데이터 및 라이선스는 귀사의 명의로 유지됩니다. 당사는 귀사를 대신하여 그 안에서 업무를 수행하고, 변경 내역을 기록해 두며, 귀사가 서비스를 중단할 경우 당사가 보유한 모든 인증 정보와 문서를 반환해 드립니다.
물어보기도 전에 바로 답을 드립니다.
고객님들이 저희와 상담하기 전에 궁금해하시는 사항들입니다. 궁금한 점이 여기에 없다면 문의해 주시면 담당자가 직접 답변해 드리겠습니다.
다른 질문이 있으시면 물어보세요문의 사항은 하나의 지원 이메일 주소로 접수되며, 담당자가 모든 메시지를 직접 확인하고 동일한 스레드에서 답변을 드립니다. 시스템에 장애가 발생했을 경우 ‘긴급’으로 표시해 주시면, 저희도 그에 맞춰 신속히 처리해 드립니다.
그럴 가능성이 매우 높습니다. 저희는 전 세계의 고객들과 원격으로 협업하는 국제적인 팀입니다. 귀사의 직원들이 어디에 계신지 알려주시면, 저희가 어떤 부분을 지원할 수 있는지 확인해 드리겠습니다.
당사는 귀사의 명의로 개설된 전용 관리자 계정을 통해 업무를 수행하며, 해당 계정은 다단계 인증으로 보호되며 귀사의 지시에 따라만 사용됩니다. 당사가 수행하는 모든 변경 사항은 기록되며, 귀사는 언제든지 해당 계정을 확인하거나, 사용 권한을 제한하거나, 비활성화할 수 있습니다.
아닙니다. 모든 데이터는 고객님의 Microsoft 365 또는 Google Workspace 환경 내에 그대로 유지되며, 당사는 해당 환경 내에서 고객님의 관리자 권한으로 업무를 수행합니다. 고객님의 데이터는 SF3 Technologies로 이동되지 않으며, 테넌트에 대한 소유권에도 어떠한 변화도 없습니다.
고객님의 데이터는 고객님이 선택한 데이터 리전에 위치한 고객님의 Microsoft 365 또는 Google Workspace 테넌트 내에 보관되며, 당사 팀은 문서화된 관리자 계정을 통해 고객님의 지시에 따라만 해당 데이터에 접근합니다. 당사는 모든 고객과 데이터 처리 약관을 서면으로 체결하며, EU 및 영국에 소재한 기업은 해당 지역의 데이터 보호 규정에 따라 요구되는 문구를 요청할 수 있습니다.
네, 저희 고객사 중에는 사내 IT 담당자가 있는 곳이 많으며, 저희는 보안, 클라우드 관리, 프로젝트 또는 업무 과부하 시 지원 등 해당 담당자가 시간적 여유가 없거나 전문성이 부족한 부분을 맡아 처리합니다. 양 팀 간의 업무 공백이 생기지 않도록, 누가 어떤 업무를 담당할지 사전에 명확히 정해둡니다.
당사의 서비스는 ‘원격 우선’ 방식을 채택하고 있어, 모든 분께 더 빠른 서비스를 제공하며 비용도 절감해 드립니다. 하드웨어, 네트워크 작업 또는 사무실 이전 등 현장에 직원이 직접 방문해야 하는 작업이 필요한 경우, 정기 서비스와는 별도로 작업 범위를 확정하고 견적을 산출한 후 방문 일정을 조정해 드릴 수 있습니다.
당사는 귀사의 새로운 팀이나 자체 직원에게 문서화된 인계 절차를 통해 이전을 지원해 드립니다. 모든 내용은 이미 귀사 명의의 계정 하에 귀사의 테넌트에 저장되어 있으므로, 인계 절차에는 문서 전달, 인증 정보 반환 및 전환 기간 동안의 지원이 포함됩니다. 이 과정이 완료되면 당사의 계정은 삭제되며, 모든 내용은 귀사가 보유하게 됩니다.