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새 휴대폰에서 Microsoft Authenticator를 설정할 때 계정 잠김 현상 방지하기

기존 휴대폰의 데이터가 삭제되기 전에 업무용 로그인 정보를 새 휴대폰으로 이전하는 방법, 기존 휴대폰을 이미 분실한 후에도 여전히 사용할 수 있는 기능, 그리고 IT 팀에 정확히 무엇을 요청해야 하는지 알아보세요.

읽는 데 7분최종 업데이트

핵심 답변

새 휴대폰에서 로그인할 때까지 기존 휴대폰을 보관해 두세요. 기존 휴대폰에서 ‘Authenticator’의 클라우드 백업을 켠 다음, 새 휴대폰에서 이를 복원하고 업무 계정을 열어 다시 로그인하세요. 업무 계정의 경우 백업에는 계정 이름만 저장되기 때문입니다. 기존 휴대폰을 이미 분실한 경우, 다른 방법(문자 메시지, 패스키 또는 보조 기기)으로 로그인한 후 앱을 다시 추가하거나, IT 관리자에게 로그인 방법을 재설정해 달라고 요청하거나 임시 액세스 패스(Temporary Access Pass)를 발급받으세요.

업무용 계정이 다르게 작동하는 이유

은행, 아마존 또는 개인용 Gmail와 같은 ‘Microsoft Authenticator’의 개인 계정에는 6자리 코드 생성기가 저장되어 있습니다. 이 생성기는 앱의 백업에 포함되어 있어 새 휴대폰에서 바로 사용할 수 있도록 복원됩니다.

업무용 계정과 학교용 계정은 의도적으로 다르게 설계되었습니다. 로그인을 승인하는 인증 정보는 생성된 휴대폰을 절대 벗어나지 않습니다. 백업 시에는 계정 이름만 자리 표시자로 복원되며, 새 휴대폰에서는 한 번 로그인해야 자체 인증 정보를 생성할 수 있습니다. 앱에 저장된 패스키도 휴대폰에 연동되어 있으므로, 새 휴대폰에서는 다시 생성됩니다. 따라서 백업을 복원했을 때 빨간색으로 표시된 “계정을 추가하려면 로그인하세요”라는 메시지를 보고 문제가 발생한 것으로 오해하는 경우가 있습니다. 하지만 실제로는 아무런 문제가 없습니다.

구형 휴대폰을 초기화하거나 반납하기 전에

  1. 백업을 켜세요. iPhone: iCloud Drive, iCloud Keychain 및 iCloud Backup가 켜져 있는지 확인한 다음, 설정 > 사용자 이름 > iCloud > iCloud에 저장된 항목으로 이동하여 Authenticator를 켭니다. Android: Authenticator를 열고, 설정으로 이동하여 클라우드 백업을 켠 다음, 백업을 저장할 개인 Microsoft 계정을 선택합니다.
  2. 두 번째 로그인 방법을 추가하세요. 컴퓨터에서 aka.ms/mysecurityinfo로 이동하여 어떤 항목이 나열되어 있는지 확인하세요. 회사에서 허용하는 경우, 문자나 전화를 받을 수 있는 전화번호나 보조 기기에 저장할 패스키를 추가하세요. 새 휴대폰에 문제가 생겼을 때 이 두 번째 방법이 여러분을 구해줄 것입니다.
  3. 앱 내의 다른 계정들도 확인해 주세요. Google, Amazon, 은행 및 이와 유사한 계정의 복구 코드는 백업과 함께 복원되지만, 일부 서비스에서는 별도의 백업 코드를 제공하기도 합니다. 아직 가능한 동안 지금 바로 다운로드하세요.
  4. 기존 휴대폰은 계속 사용하세요. 새 휴대폰과 새 휴대폰을 사용하여 승인할 컴퓨터에서 이메일 계정에 로그인할 때까지 이 내용을 지우지 마십시오.

새 휴대폰 설정하기

회사에서 Intune을 통해 휴대폰을 관리하는 경우, 먼저 ‘Company Portal’ 앱을 설치하고 등록을 완료하십시오. 일부 회사에서는 등록된 휴대폰에서만 ‘Authenticator’ 사용을 허용하기 때문입니다. 그런 다음:

  1. 백업을 복원합니다. Microsoft Authenticator를 설치하고, 시작 화면에서 ‘백업에서 복원’을 선택하세요(일부 버전에서는 ‘복구 시작’이라고 표시됨). Android에서는 백업 시 선택한 것과 동일한 개인 Microsoft 계정으로 로그인하세요. iPhone에서는 동일한 iCloud 계정에 로그인되어 있어야 합니다. 복원은 iPhone에서 iPhone으로, 또는 Android에서 Android로만 가능합니다.
  2. 업무 계정에 다시 로그인하세요. “계정 추가를 위해 로그인”이라고 표시된 업무용 계정을 탭하고, 업무용 이메일과 비밀번호를 입력한 다음, 기존 휴대폰이나 이미 사용 중인 다른 방법을 통해 로그인을 승인하세요. 이제 새 휴대폰에 별도의 인증 정보가 설정되었습니다.
  3. 회사에서 패스키를 사용하는 경우 패스키를 생성하십시오. 컴퓨터에서 aka.ms/mysecurityinfo로 이동하여 ‘로그인 방법 추가’를 선택한 다음, ‘Microsoft Authenticator의 패스키’를 선택하고 새 휴대폰의 안내에 따라 진행하세요. 한 번 테스트해 보세요.
  4. 컴퓨터에서 테스트하십시오. 웹용 Outlook에서 로그아웃한 후, 새 휴대폰으로 인증을 완료하며 다시 로그인하세요. 이 방법으로 문제가 해결되면 모든 절차가 완료된 것입니다.
  5. 이전 휴대폰을 제거하세요. 다시 ‘보안 정보’로 돌아가서, 이전 휴대폰의 ‘Authenticator’ 항목과 기존 패스키를 모두 삭제한 다음, 이전 휴대폰의 데이터를 완전히 삭제하십시오.

기존 휴대폰을 이미 분실, 도난당했거나 파손된 경우

백업에서 업무용 자격 증명을 복원할 수는 없지만, 실제로 복원해야 할 경우는 거의 없습니다. 다음 단계를 순서대로 시도해 보십시오:

  1. 다른 방법으로 로그인하세요. 로그인 화면에서 앱을 요청하면 “지금은 Microsoft Authenticator 앱을 사용할 수 없습니다” 또는 “다른 방법으로 로그인”을 선택하세요. 전화번호, 다른 기기의 패스키 또는 보안 키가 등록되어 있다면 이를 사용하세요. 그런 다음 aka.ms/mysecurityinfo로 이동하여 새 휴대폰에 Authenticator를 추가하고 기존 기기를 제거하세요.
  2. IT 부서에 방법 재설정을 요청하세요. 관리자가 귀하의 계정에 대해 “다단계 인증 재등록 필수”를 선택할 수 있습니다. 이렇게 하면 기존 휴대폰과 앱이 제거되며, 다음에 로그인할 때 QR 코드를 사용하여 Authenticator를 새로 설정하게 됩니다.
  3. 임시 액세스 패스를 요청하세요. 회사에서 해당 기능을 활성화한 경우, 관리자가 단기간 유효한 코드를 발급해 주면 기존 방식 없이도 한 번만 로그인하여 새 휴대폰을 등록할 수 있습니다. 이는 휴대폰 분실 시 가장 간편한 해결 방법입니다.
  4. 휴대폰 분실 시 당일에 신고하세요. IT 부서에 모든 세션에서 로그아웃해 달라고 요청하고, 휴대폰이 관리 대상이었다면 휴대폰에 저장된 업무 데이터를 삭제해 달라고 요청하십시오. 동시에 비밀번호도 변경하십시오.

단 한 가지 상황만은 셀프 서비스로 해결할 수 없습니다. 바로 귀사가 Microsoft 365의 유일한 관리자이고, 분실한 휴대폰이 유일한 로그인 수단인 경우입니다. 이 경우 마이크로소프트 데이터 보호 팀에 확인된 요청을 통해 마이크로소프트 지원팀만이 계정 접근 권한을 복구해 줄 수 있습니다. 이 과정에는 며칠이 소요됩니다. 모든 기업은 두 번째 관리자 또는 비상용 관리자 계정을 마련하고, 패스키를 안전한 곳에 보관해야 하며, 저희는 모든 고객을 위해 이를 설정해 드립니다.

Google Workspace 계정

Google은 새 휴대폰을 더 세심하게 다루며, 다음 두 가지를 알아두어야 합니다:

  • Google 프롬프트는 귀하의 계정에 따라 달라집니다. "본인 맞나요?"라는 탭하여 승인하라는 메시지는 Google 계정에 로그인된 모든 휴대폰에 표시되므로, 새 휴대폰에 로그인하는 즉시 사용할 수 있습니다. 첫 로그인이 성공할 때까지 기존 휴대폰을 보관해 두십시오.
  • 허용하면 Google Authenticator가 동기화됩니다. Google Authenticator의 최신 버전에서는 인증 코드를 Google 계정에 저장할 수 있습니다. 휴대폰을 교체하기 전에 앱의 클라우드 아이콘에 동기화가 켜져 있는지 확인하세요. 동기화가 되어 있지 않은 경우, 앱의 ‘계정 이전’ 옵션을 사용해야 하며, 이때 두 대의 휴대폰이 모두 필요합니다.
  • 백업 코드는 예비 열쇠와 같습니다. Google 계정에서 [보안] > [2단계 인증] > [백업 코드]로 이동하여 일회용 코드 10개를 안전한 곳에 보관해 두세요. 백업 코드가 하나도 없고 휴대폰을 분실한 경우, Workspace 관리자가 관리자 콘솔의 사용자 [보안 설정]에서 백업 코드를 생성해 줄 수 있습니다.
  • 패스키(Passkeys)는 기기별로 적용됩니다. 마이크로소프트의 경우와 마찬가지로, 기존 휴대폰에서 생성된 패스키(passkey)는 이전되지 않습니다. 새 휴대폰에서 패스키를 생성하고 기존 패스키는 삭제하십시오.

IT 담당자를 위한

이 티켓의 대부분은 네 가지 설정만 변경하면 해결되며, 나머지는 각각 2분 정도면 처리할 수 있습니다:

무엇어디서그 중요성
등록 시 두 가지 인증 방법 필수Microsoft Entra 관리 센터, 보호, 인증 방법, 등록 캠페인 및 정책전화번호나 보조 비밀번호가 있다면, 휴대폰을 분실하더라도 계정에 접근할 수 없게 되는 것이 아니라 단지 불편을 겪게 될 뿐입니다.
임시 액세스 패스 활성화Entra 관리 센터, 보호, 인증 방법, 임시 액세스 패스보안 수준을 저하시키지 않고 단 한 번의 단계로 사용자의 새 휴대폰을 다시 등록할 수 있습니다.
사용자의 방법 재설정Entra 관리 센터, 사용자, 해당 사용자, 인증 방법, 다단계 인증 재등록 요구기존 휴대폰 정보를 삭제하여 다음 로그인 시 새 휴대폰을 설정할 수 있도록 합니다.
관리자 2명과 비상용 계정 1개를 유지하십시오Entra 관리 센터, 역할, 글로벌 관리자; 조건부 액세스에서 제외된 비상용 계정단 한 명의 관리자가 접속이 차단된 상황을 해결할 수 있는 유일한 방법은 며칠이 걸리는 지원 티켓을 제출하는 것뿐입니다.
Google: 사용자의 백업 코드Google Admin 콘솔, 디렉터리, 사용자, 해당 사용자, 보안, 2단계 인증인증 기능을 해제하지 않고도 Workspace 사용자를 다시 로그인시킬 수 있습니다.

그리고 한 가지 습관: 퇴사자의 마지막 근무일에 이메일 및 파일 처리와 동시에 ‘보안 정보’에서 해당 직원의 휴대폰을 제거하세요.

FAQ

자주 묻는 질문

창업자와 재무 책임자가 가장 자주 묻는 질문에 짧게 답합니다.

다른 질문 문의하기

아닙니다. 업무용 계정의 경우 백업에는 계정 이름만 포함됩니다. 계정을 탭하고, 업무용 이메일과 비밀번호로 로그인한 다음, 기존 휴대폰이나 다른 방법으로 인증을 완료하면 새 휴대폰에 별도의 인증 정보가 생성됩니다.

SF3 Technologies가 제공하는 지원

휴대폰 변경, 분실, 관리자 계정 잠김 등은 저희 헬프데스크의 일상적인 업무입니다. 분실한 휴대폰으로 인해 계정이 잠기는 일이 없도록 귀사의 Microsoft 365 또는 Google Workspace에 로그인 방법 정책을 설정하고, 귀사를 위한 비상 관리자 계정을 유지하며, 직원들이 몇 분 만에 새 휴대폰을 설정할 수 있도록 안내해 드립니다. 모든 작업은 전용 관리자 계정을 통해 귀사의 테넌트 내에서 이루어지므로, 귀사가 항상 통제권을 유지할 수 있습니다.

헬프데스크 지원에 대해 문의해 주세요Microsoft 365 관리

Microsoft Authenticator, Microsoft Entra 및 Google Admin 콘솔의 메뉴 이름은 수시로 변경될 수 있습니다. 이 단계들은 2026년 10월 기준 공급업체 문서를 참고하여 확인되었습니다.