Quên mật khẩu Mac hoặc bị khóa khỏi máy Mac tại nơi làm việc: cách đăng nhập lại

Tại màn hình đăng nhập, hãy tìm biểu tượng dấu hỏi nhỏ bên cạnh ô nhập mật khẩu và nhấp vào đó. Nếu không thấy, hãy nhập sai mật khẩu tối đa ba lần rồi kiểm tra lại. Lúc đó, máy Mac sẽ hiển thị gợi ý mật khẩu của bạn (nếu bạn đã thiết lập) cùng với một hoặc nhiều tùy chọn sau đây. Nếu không có gì xuất hiện, hãy tiếp tục đọc; phần tiếp theo sẽ giải thích lý do.

1. Đặt lại bằng Tài khoản Apple của bạn. Tùy chọn này sẽ được đề xuất nếu tài khoản đã được thiết lập để cho phép sử dụng. Hãy nhập địa chỉ email và mật khẩu của Tài khoản Apple, xác nhận việc đăng nhập trên iPhone của bạn hoặc bằng mã xác minh được gửi đến, rồi chọn mật khẩu đăng nhập mới. Các tệp tin của bạn sẽ vẫn được giữ nguyên vị trí. Tính năng này không khả dụng trên hầu hết các máy Mac của công ty, do bộ phận CNTT đã vô hiệu hóa tính năng này một cách có chủ đích.
2. Đặt lại bằng khóa khôi phục của bạn. Tùy chọn này được cung cấp khi FileVault, tính năng mã hóa đĩa của Mac, đang được bật. Khóa gồm 24 ký tự (chữ cái và số) được chia thành các nhóm bốn ký tự, chỉ hiển thị một lần khi bật FileVault; khóa này không bao giờ chứa các chữ cái I hoặc S, cũng như các chữ số 1 hoặc 0. Bạn có thể đã lưu khóa này trong trình quản lý mật khẩu hoặc in ra; trên máy Mac chạy macOS Tahoe 26 trở lên, khóa này cũng có thể nằm trong ứng dụng Mật khẩu trên iPhone, iPad hoặc máy Mac khác đã đăng nhập vào cùng một Tài khoản Apple: hãy tìm kiếm "khóa khôi phục" tại đó. Trên máy Mac của công ty, khóa này đã được gửi đến hệ thống quản lý, do đó bộ phận CNTT có thể đọc cho bạn nghe. Nhập khóa này, đặt mật khẩu mới và mọi thứ sẽ được giữ nguyên.
3. Khởi động lại và hiển thị các tùy chọn đặt lại mật khẩu. Máy Mac sẽ khởi động lại ở chế độ khôi phục. Nếu hệ thống yêu cầu bạn chọn một tài khoản người dùng mà bạn biết mật khẩu, hãy chọn tài khoản quản trị viên thứ hai (nếu có) hoặc nhấp vào “Quên tất cả mật khẩu?”. Sau đó, hệ thống sẽ hướng dẫn bạn thực hiện theo quy trình sử dụng Tài khoản Apple hoặc khóa khôi phục, có thể yêu cầu tạm thời vô hiệu hóa máy Mac (hãy cho phép) và tạo một chuỗi khóa mới (cũng hãy cho phép), và cuối cùng cho phép bạn đặt mật khẩu mới.

Có hai chi tiết nhỏ thường khiến người dùng gặp khó khăn. Khi bật phím Caps Lock trên máy Mac, biểu tượng mũi tên sẽ xuất hiện bên trong ô nhập mật khẩu, vì vậy hãy chú ý tìm biểu tượng này. Ngoài ra, nếu bố cục bàn phím thay đổi, ví dụ như từ bố cục Mỹ sang bố cục Đức, các chữ cái như Y và Z sẽ hoán đổi vị trí cho nhau, nên hãy thử nhập mật khẩu với bố cục bàn phím kia một lần trước khi quyết định bỏ cuộc.

Hãy sử dụng phương pháp này khi màn hình đăng nhập không hiển thị bất kỳ tùy chọn nào nhưng bạn có khóa khôi phục, hoặc FileVault đang tắt, hoặc bạn là quản trị viên thứ hai đang khắc phục sự cố cho tài khoản của đồng nghiệp.

1. Khởi động chế độ khôi phục. Trên máy Mac sử dụng chip Apple silicon (tất cả các mẫu Mac được bán ra từ năm 2021 trở đi), hãy tắt máy, sau đó nhấn và giữ nút nguồn cho đến khi thấy thông báo “Đang tải các tùy chọn khởi động”, rồi chọn “Tùy chọn”. Trên máy Mac Intel đời cũ, hãy nhấn và giữ phím Command và R trong khi máy đang khởi động.
2. Nếu được yêu cầu, hãy mở khóa đĩa. Chế độ khôi phục sẽ yêu cầu bạn chọn một tài khoản mà bạn biết mật khẩu. Hãy chọn một tài khoản quản trị viên mà bạn có mật khẩu, hoặc nhấp vào “Quên tất cả mật khẩu?” và làm theo các hướng dẫn: Tài khoản Apple từng được sử dụng trên máy Mac hoặc khóa khôi phục, đĩa khởi động của bạn (thường là Macintosh HD), và tạm thời vô hiệu hóa máy Mac nếu được yêu cầu. Nếu thao tác này đã cho phép bạn đặt mật khẩu mới, hãy khởi động lại và đăng nhập; nếu không, hãy nhấp vào “Thoát về Khôi phục” và tiếp tục.
3. Mở công cụ đặt lại. Từ thanh menu, chọn “Tiện ích”, sau đó chọn “Terminal”, gõ “resetpassword” (viết liền) và nhấn phím Return. Trợ lý “Đặt lại mật khẩu” sẽ mở ra. Chọn tài khoản người dùng, đặt mật khẩu mới và khởi động lại máy.
4. Sẽ có thêm một lời nhắc nữa. Sau khi đặt lại, máy Mac có thể thông báo rằng không thể mở khóa chuỗi khóa đăng nhập của bạn, nơi lưu trữ các mật khẩu Wi-Fi và trang web đã lưu. Hãy chọn “Tạo chuỗi khóa mới”. Các mật khẩu đã lưu trước đó sẽ bị mất, nhưng các tệp tin vẫn còn nguyên vẹn. Việc đăng nhập vào iCloud hoặc tài khoản công việc của bạn sẽ khôi phục lại hầu hết các mật khẩu đó.

1. Kiểm tra xem những gì đã có trên đám mây. Màn hình nền và Tài liệu trong iCloud Drive, các tệp tin trong OneDrive, Google Drive hoặc Dropbox, thư trong Microsoft 365 hoặc Google Workspace, ảnh trong Ảnh iCloud. Đối với nhiều người, đó là tất cả những gì quan trọng.
2. Hãy tìm bản sao lưu Time Machine. Một ổ đĩa ngoài hoặc ổ đĩa mạng mà máy Mac đã sao lưu vào đó. Nếu có, việc xóa máy sẽ không tốn kém gì ngoài một buổi chiều của bạn.
3. Hãy hỏi lại một lần nữa về khóa khôi phục. Bất kỳ ai đã thiết lập chiếc Mac đó, một cựu nhân viên hợp đồng CNTT, một thành viên trong gia đình hoặc một nhà phân phối, đều có thể đang giữ khóa này. Khóa thường được lưu trong trình quản lý mật khẩu dưới tên “FileVault” hoặc tên của chiếc Mac; và trên các máy Mac chạy macOS Tahoe 26 trở lên, khóa có thể được lưu trong ứng dụng Mật khẩu của một thiết bị khác sử dụng cùng một Tài khoản Apple.
4. Sau đó, hãy xóa từ chế độ khôi phục. Trong Khôi phục macOS, hãy chọn “Xóa máy Mac” từ menu Trợ lý Khôi phục (Tiện ích ổ đĩa trên các máy Mac đời cũ), cài đặt lại macOS và thiết lập lại từ đầu. Nếu cửa sổ “Kích hoạt máy Mac” yêu cầu Tài khoản Apple của chủ sở hữu trước đó, đó chính là Khóa kích hoạt, và chỉ người đó hoặc, đối với máy Mac của công ty, Apple Business Manager mới có thể gỡ bỏ.