Không vòng vo. Chỉ một đội ngũ luôn phản hồi.

Các yêu cầu sẽ được gửi đến một địa chỉ hỗ trợ duy nhất, và một nhân viên thực sự sẽ đọc từng tin nhắn và trả lời ngay trong cùng một chuỗi thảo luận. Khi có sự cố xảy ra, bạn chỉ cần đánh dấu là “khẩn cấp” và chúng tôi sẽ xử lý theo mức độ đó.

Rất có thể. Chúng tôi là một đội ngũ quốc tế làm việc từ xa với các khách hàng trên toàn thế giới, vì vậy hãy cho chúng tôi biết đội ngũ của bạn đang ở đâu và chúng tôi sẽ xác nhận những khu vực nào chúng tôi có thể hỗ trợ.

Chúng tôi hoạt động thông qua các tài khoản quản trị viên chuyên dụng mang tên công ty của quý vị, được bảo vệ bằng xác thực đa yếu tố và chỉ được sử dụng theo chỉ đạo của quý vị. Mọi thay đổi mà chúng tôi thực hiện đều được ghi lại, và quý vị có thể xem, giới hạn hoặc vô hiệu hóa các tài khoản đó bất cứ lúc nào.

Không, mọi thứ vẫn được lưu trữ trong môi trường Microsoft 365 hoặc Google Workspace của riêng quý khách và chúng tôi sẽ thực hiện các tác vụ với tư cách là quản trị viên của quý khách trong môi trường đó. Dữ liệu của quý khách sẽ không bao giờ được chuyển sang SF3 Technologies, và quyền sở hữu tenant của quý khách cũng không có bất kỳ thay đổi nào.

Dữ liệu của quý khách sẽ được lưu trữ trong môi trường Microsoft 365 hoặc Google Workspace riêng của quý khách, tại khu vực lưu trữ dữ liệu mà quý khách lựa chọn, và đội ngũ của chúng tôi chỉ truy cập dữ liệu đó theo chỉ thị của quý khách thông qua các tài khoản quản trị viên đã được ghi chép rõ ràng. Chúng tôi lập văn bản thỏa thuận về điều khoản xử lý dữ liệu với từng khách hàng, và các công ty tại EU và Vương quốc Anh có thể yêu cầu nội dung văn bản phù hợp với các quy định bảo vệ dữ liệu của họ.

Đúng vậy, rất nhiều khách hàng của chúng tôi có người phụ trách CNTT nội bộ, và chúng tôi đảm nhận những công việc mà họ không có thời gian hoặc chuyên môn sâu để thực hiện, chẳng hạn như bảo mật, quản trị đám mây, các dự án hoặc hỗ trợ khi khối lượng công việc quá tải. Chúng tôi thống nhất rõ ràng ngay từ đầu về việc ai chịu trách nhiệm cho phần việc nào để tránh tình trạng công việc bị bỏ sót giữa hai đội.

Dịch vụ của chúng tôi ưu tiên hình thức làm việc từ xa, giúp tiết kiệm thời gian cho tất cả mọi người và giảm chi phí. Trong trường hợp công việc thực sự cần có nhân viên đến tận nơi, chẳng hạn như các công việc liên quan đến phần cứng, mạng hoặc chuyển văn phòng, chúng tôi có thể sắp xếp một chuyến thăm, với phạm vi công việc và báo giá được xác định riêng biệt so với dịch vụ thường xuyên của quý khách.

Chúng tôi hỗ trợ quý khách trong quá trình chuyển giao, kèm theo thủ tục bàn giao có văn bản cho đội ngũ mới hoặc nhân viên của quý khách. Vì mọi thứ đã được lưu trữ sẵn trong tài khoản thuê riêng của quý khách dưới tên công ty, nên quá trình bàn giao bao gồm các tài liệu liên quan, việc trả lại thông tin đăng nhập và hỗ trợ trong suốt quá trình chuyển giao; sau đó, các tài khoản của chúng tôi sẽ được xóa và quý khách sẽ giữ lại toàn bộ dữ liệu.