SF3TECHNOLOGIES
الأدلةالأدلة · المساعدة اليومية

هل نسيت كلمة مرور جهاز Mac الخاص بك أو تم حظر دخولك إلى جهاز Mac الخاص بالعمل؟: كيفية استعادة الوصول إليه

الطرق الثلاث التي يتيحها جهاز Mac لإعادة تعيين كلمة مرور منسية، ومكان وجود مفتاح استعادة FileVault عندما تدير الشركة جهاز Mac، ووظيفة «قفل التنشيط»، ولماذا يعود جهاز Mac الخاضع للإدارة إلى العمل في غضون دقائق بينما قد يتعين مسح جهاز Mac غير الخاضع للإدارة.

7 دقائق للقراءةآخر تحديث

الإجابة المختصرة

انقر على علامة الاستفهام الموجودة بجوار حقل كلمة المرور، أو أدخل كلمة مرور خاطئة حتى ثلاث مرات، وستعرض شاشة تسجيل الدخول طريقة للعودة إلى الحساب.

  1. اختر خيارًا لإعادة الضبط: حساب Apple الخاص بك، أو مفتاح استعادة FileVault، أو «إعادة التشغيل وعرض خيارات إعادة ضبط كلمة المرور».
  2. جهاز Mac تابع للشركة؟ استشر فريق تكنولوجيا المعلومات أولاً. فهم يمتلكون مفتاح الاستعادة ويمكنهم عادةً إعادة تعيين كلمة المرور عن بُعد، مع الحفاظ على الملفات سليمة.
  3. لا يوجد خيار لإعادة الضبط ولا مفتاح استعادة: يمكن مسح محتويات جهاز Mac وإعادة تهيئته، لكن الملفات الموجودة عليه ستُفقد.

لا تشترِ أبدًا أداة «إلغاء قفل» كلمة المرور ولا تسمح لأي شخص غريب بالاتصال بجهازك عن بُعد. لا توجد طريقة مختصرة للتغلب على FileVault، وأي شخص يعدك بذلك فإنه يسعى للحصول على بياناتك أو بطاقتك.

أولاً، ما هي كلمة المرور التي نسيتها؟

يحتوي جهاز Mac على ما يصل إلى ثلاث كلمات مرور قد يخلط المستخدمون بينها، ويختلف الحل لكل منها.

كلمة المرورالمكان الذي تكتب فيه ذلكمن يمكنه إعادة ضبطه؟
كلمة مرور تسجيل الدخولالشاشة التي تظهر عليها اسمك وصورتك عند بدء تشغيل جهاز Mac أو إيقاظه من وضع السكونأنت، باستخدام الخيارات أدناه، أو فريق تكنولوجيا المعلومات لديك في حالة استخدام جهاز Mac مُدار
كلمة مرور حساب Apple (المعروفة سابقًا باسم Apple ID)متجر التطبيقات، وiCloud، و«Find My»، وقسم «حساب Apple» في «إعدادات النظام»أنت، عبر موقع iforgot.apple.com أو من جهاز iPhone أو iPad موثوق به
كلمة مرور تسجيل الدخول إلى حساب العمل (Microsoft 365 أو Google)Outlook وTeams والمتصفح، وعلى بعض أجهزة Mac الخاصة بالشركة، شاشة تسجيل الدخول نفسهافريق تكنولوجيا المعلومات لديك، أو أنت على صفحة إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بالشركة

إذا كان جهاز Mac الخاص بشركتك يعرض شعار Microsoft أو Google في شاشة تسجيل الدخول، أو إذا كانت كلمة مرور جهاز Mac الخاص بك هي نفسها دائمًا كلمة مرور بريدك الإلكتروني، فهذا يعني أن جهاز Mac مرتبط بحساب عملك. الحل هو إعادة تعيين كلمة مرور هذا الحساب، ويمكن لفريق تكنولوجيا المعلومات لديك القيام بذلك في غضون دقيقة. أما بقية هذا الدليل فتتناول كلمة مرور تسجيل الدخول الخاصة بجهاز Mac نفسه.

علامة الاستفهام، ثم يقدم جهاز Mac المساعدة

في شاشة تسجيل الدخول، ابحث عن علامة استفهام صغيرة بجوار حقل كلمة المرور وانقر عليها. إذا لم تكن موجودة، فاكتب كلمة مرور خاطئة حتى ثلاث مرات ثم ابحث مرة أخرى. سيُظهر جهاز Mac بعد ذلك تلميح كلمة المرور الخاص بك، إذا كنت قد قمت بتعيينه، بالإضافة إلى واحد أو أكثر من هذه الخيارات. إذا لم يظهر أي شيء على الإطلاق، فاستمر في القراءة، حيث يشرح القسم التالي السبب.

  1. أعد تعيينها باستخدام حساب Apple الخاص بك. تتوفر هذه الميزة إذا تم إعداد الحساب بحيث يسمح بها. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة مرور حساب Apple، واعتمد عملية تسجيل الدخول على جهاز iPhone الخاص بك أو باستخدام الرمز الذي يتم إرساله إليك، ثم اختر كلمة مرور جديدة لتسجيل الدخول. ستبقى ملفاتك في مكانها. هذه الميزة غير متوفرة على معظم أجهزة Mac الخاصة بالشركات، حيث يقوم قسم تكنولوجيا المعلومات بتعطيلها عمدًا.
  2. أعد تعيينها باستخدام مفتاح الاسترداد الخاص بك. تتوفر هذه الميزة عند تشغيل FileVault، وهو نظام تشفير القرص في أجهزة Mac. يتكون المفتاح من 24 حرفًا ورقمًا مقسمة إلى مجموعات من أربعة، ويظهر مرة واحدة عند تشغيل FileVault؛ ولا يحتوي أبدًا على الحرفين I أو S أو الرقمين 1 أو 0. ربما تكون قد حفظته في أحد برامج إدارة كلمات المرور أو قمت بطباعته، وعلى أجهزة Mac التي تعمل بنظام macOS Tahoe 26 أو إصدار أحدث، قد يكون موجودًا أيضًا في تطبيق «كلمات المرور» على جهاز iPhone أو iPad أو جهاز Mac آخر مسجل الدخول إلى نفس حساب Apple: ابحث هناك عن «مفتاح الاسترداد». أما على أجهزة Mac الخاصة بالشركة، فقد تم إرسال المفتاح إلى نظام الإدارة، لذا يمكن لقسم تكنولوجيا المعلومات قراءته لك. أدخله، وقم بتعيين كلمة مرور جديدة، وسيتم الاحتفاظ بكل شيء.
  3. إعادة التشغيل وعرض خيارات إعادة تعيين كلمة المرور. يُعاد تشغيل جهاز Mac في وضع الاسترداد. إذا طُلب منك اختيار مستخدم تعرف كلمة مروره، فاختر مسؤولًا ثانيًا إن وُجد، أو انقر على «نسيت جميع كلمات المرور؟». بعد ذلك، يرشدك النظام عبر خطوات استخدام حساب Apple أو مفتاح الاسترداد، وقد يطلب منك تعطيل جهاز Mac مؤقتًا (اسمح بذلك) وإنشاء سلسلة مفاتيح جديدة (اسمح بذلك أيضًا)، وأخيرًا يتيح لك تعيين كلمة مرور جديدة.

هناك أمران بسيطان قد يربكان المستخدمين. عند تشغيل مفتاح Caps Lock على جهاز Mac، يظهر رمز السهم داخل حقل كلمة المرور، لذا ابحث عنه. وإذا تغير تخطيط لوحة المفاتيح، على سبيل المثال من التخطيط الأمريكي إلى الألماني، فإن حروفًا مثل Y و Z تتبادل أماكنها، لذا جرب إدخال كلمة المرور باستخدام التخطيط الآخر مرة واحدة قبل أن تستسلم.

لماذا لا تتيح بعض أجهزة Mac خيار إعادة التعيين أبدًا

  • لم يتم ربط أي حساب Apple لإعادة التعيين. لا يظهر هذا الخيار إلا إذا تم السماح به في قسم «المستخدمون والمجموعات»، أو إذا تم إنشاء الحساب باستخدام حساب Apple أثناء الإعداد. ولا يمكن لأي شخص إضافته لاحقًا دون كلمة المرور.
  • تم إيقاف تشغيل FileVault، وجهاز Mac غير خاضع للإدارة. لا يوجد مفتاح استرداد لأن لا شيء مشفر. والخبر السار هو أنه لا يزال من الممكن إعادة تعيين كلمة المرور من خلال «استرداد macOS» باستخدام أداة «resetpassword»، كما أن الملفات لم تتأثر، لأنها لم تُقفل أبدًا.
  • FileVault قيد التشغيل، ولا يمتلك أحد المفتاح، ولا يوجد حساب Apple مرتبط به. هذا هو المأزق الوحيد. فالقرص مشفر بمفتاح مشتق من كلمة المرور، ولا تستطيع شركة Apple فتحه هي الأخرى. والطريقة الوحيدة للمضي قدمًا هي مسح بيانات جهاز Mac. وهذا بالضبط هو الموقف الذي لا ينبغي لأي شركة أن تجد نفسها فيه أبدًا، ولهذا السبب ترسل أجهزة Mac الخاضعة للإدارة مفتاحها إلى نظام الإدارة تلقائيًّا.
  • الحساب مُقفل، وليس منسيًا. بعد عدة محاولات خاطئة متتالية، قد يقوم جهاز Mac بقفل الحساب لفترة معينة ويعرض رسالة توضح المدة. انتظر حتى تنتهي تلك المدة، ثم أعد تشغيل جهاز Mac، وحاول مرة أخرى باستخدام كلمة المرور التي أنت متأكد منها إلى حد ما. فكلما زادت سرعة محاولات التخمين، زادت مدة القفل.

إعادة التعيين من وضع الاسترداد في نظام macOS

استخدم هذه الطريقة عندما لا تظهر لك شاشة تسجيل الدخول أي خيارات، ولكنك تمتلك مفتاح الاسترداد، أو عندما يكون FileVault معطلاً، أو عندما تكون أنت المسؤول الثاني الذي يعمل على إصلاح حساب أحد زملائك.

  1. ابدأ وضع الاسترداد. على جهاز Mac المزود بمعالج Apple Silicon (جميع أجهزة Mac التي بيعت منذ عام 2021)، قم بإيقاف تشغيل الجهاز، ثم اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل حتى تظهر عبارة «تحميل خيارات بدء التشغيل»، ثم اختر «خيارات». أما على أجهزة Mac الأقدم المزودة بمعالج Intel، فاضغط مع الاستمرار على مفتاحي Command و R أثناء بدء التشغيل.
  2. قم بإلغاء قفل القرص إذا طُلب منك ذلك. يطلب منك وضع الاسترداد اختيار مستخدم تعرف كلمة مروره. اختر مسؤولًا تعرف كلمة مروره، أو انقر على «نسيت جميع كلمات المرور؟» واتبع التعليمات: حساب Apple الذي كان مستخدمًا سابقًا مع جهاز Mac أو مفتاح الاسترداد، وقرص بدء التشغيل (عادةً ما يكون Macintosh HD)، وإيقاف تشغيل جهاز Mac مؤقتًا إذا طُلب منك ذلك. إذا سمح لك ذلك بالفعل بتعيين كلمة مرور جديدة، فقم بإعادة التشغيل وتسجيل الدخول؛ وإلا فانقر على «الخروج إلى الاسترداد» وتابع.
  3. افتح أداة إعادة التعيين. من شريط القوائم، اختر «الأدوات المساعدة»، ثم «المحطة الطرفية»، واكتب «resetpassword» ككلمة واحدة واضغط على مفتاح Return. سيُفتح مساعد إعادة تعيين كلمة المرور. اختر المستخدم، وقم بتعيين كلمة مرور جديدة، ثم أعد تشغيل الجهاز.
  4. توقع ظهور طلب آخر. بعد إعادة التعيين، قد يظهر على جهاز Mac رسالة تفيد بعدم قدرته على فتح سلسلة مفاتيح تسجيل الدخول، وهي المكان الذي تُخزَّن فيه كلمات مرور شبكات Wi-Fi والمواقع الإلكترونية المحفوظة. اختر «إنشاء سلسلة مفاتيح جديدة». ستُفقد كلمات المرور المحفوظة سابقًا، لكن الملفات ستظل موجودة بالكامل. وستتم استعادة معظمها عند تسجيل الدخول إلى iCloud أو حساب العمل الخاص بك.

ما الذي يختلف في جهاز Mac الخاص بالشركة

جهاز Mac المُسجل في نظام إدارة مثل Mosyle أو Jamf أو Microsoft Intune، والمسجل في Apple Business Manager، مصمم بحيث يمكن استرداده. وإليك ما يمكن لقسم تكنولوجيا المعلومات القيام به ولا يمكنك أنت القيام به.

الحالةعلى جهاز Mac مُدارعلى جهاز Mac غير مُدار
نسيان كلمة مرور تسجيل الدخوليقرأ قسم تكنولوجيا المعلومات مفتاح استرداد FileVault من وحدة التحكم، وتقوم أنت بإعادة التعيين في غضون دقيقتين، أو يقوم قسم تكنولوجيا المعلومات بإعادة تعيين كلمة المرور عن بُعدلا يساعد في ذلك سوى حساب Apple أو مفتاح الاسترداد المحفوظ
فقدان مفتاح الاستردادتم إرساله إلى وحدة التحكم عند تشغيل FileVault، ويتم تجديده بعد كل استخداممفقود إلى الأبد
جهاز Mac لموظف غادر الشركة، كلمة المرور غير معروفةيقوم قسم تكنولوجيا المعلومات بفتح القفل أو مسح البيانات عن بُعد، ثم يسلم الجهاز للشخص التاليمسحه، على أمل ألا يكون قفل التنشيط مفعلًا
قفل التنشيط بعد المسحيزيله قسم تكنولوجيا المعلومات باستخدام رمز التجاوز المخزن في وحدة التحكميلزم إدخال كلمة مرور حساب Apple الخاصة بالمستخدم السابق
جهاز Mac مسروقمُقفل أو تم مسح بياناته عن بُعدفقط إذا تم إعداد ميزة «تحديد الموقع» وقام السارق بتوصيل الجهاز بالإنترنت

يستحق قفل التنشيط جملة خاصة. فهو ميزة «تحديد الموقع» التي تمنع أي شخص من إعداد جهاز Mac تم مسحه دون استخدام حساب Apple الذي قام بقفله. وتُعد هذه الميزة حماية ممتازة على أجهزة Mac الشخصية. أما على أجهزة Mac الخاصة بالشركة، فإنها تصبح مشكلة في اليوم الذي يغادر فيه الموظف مع بقاء حساب Apple الشخصي الخاص به مسجلاً للدخول، ولهذا السبب نحرص على تسجيل أجهزة Mac الخاصة بالشركة في Apple Business Manager ونجعل نظام الإدارة يحتفظ برمز التجاوز.

قبل أن تمسح أي شيء

  1. تحقق مما هو موجود بالفعل في السحابة. سطح المكتب والمستندات في iCloud Drive، والملفات في OneDrive أو Google Drive أو Dropbox، والبريد الإلكتروني في Microsoft 365 أو Google Workspace، والصور في صور iCloud. بالنسبة للكثيرين، هذا هو كل ما يهم.
  2. ابحث عن نسخة احتياطية من Time Machine. محرك أقراص خارجي أو محرك أقراص شبكي تم إجراء النسخ الاحتياطي لجهاز Mac إليه. إذا كان هناك محرك من هذا النوع، فلن يكلفك المسح سوى قضاء فترة ما بعد الظهر.
  3. اسأل مرة أخرى عن مفتاح الاسترداد. قد يكون المفتاح بحوزة من قام بإعداد جهاز Mac، سواء كان متعاقدًا سابقًا في مجال تكنولوجيا المعلومات، أو أحد أفراد العائلة، أو موزعًا. وغالبًا ما يوجد في أحد برامج إدارة كلمات المرور تحت اسم «FileVault» أو اسم جهاز Mac نفسه، أما في أجهزة Mac التي تعمل بنظام macOS Tahoe 26 أو إصدار أحدث، فقد يكون موجودًا في تطبيق «كلمات المرور» على جهاز آخر مسجل بنفس حساب Apple.
  4. ثم قم بالمسح من وضع الاسترداد. في وضع استرداد macOS، اختر «مسح Mac» من قائمة «مساعد الاسترداد» (أداة القرص في أجهزة Mac الأقدم)، ثم أعد تثبيت نظام macOS وقم بإعداده من جديد. إذا ظهرت نافذة «تنشيط Mac» تطلب حساب Apple الخاص بالمالك السابق، فهذا هو قفل التنشيط، ولا يمكن إزالته إلا من قِبل ذلك الشخص نفسه، أو من قِبل Apple Business Manager في حالة أجهزة Mac الخاصة بالشركات.

للشخص المسؤول عن تكنولوجيا المعلومات

خمسة إعدادات تحوّل كل حالة قفل لجهاز Mac إلى تذكرة لا تستغرق سوى دقيقتين.

ماذاأينلماذا هذا مهم
فرض FileVault مع إيداع المفتاحملف تعريف FileVault أو تشفير القرص في نظام MDM لديك، المُعد لإيداع مفتاح الاسترداد الشخصييكون المفتاح موجودًا في وحدة التحكم قبل أن يحتاج إليه المستخدم، ويتم تجديده بعد كل استخدام
أضف كل جهاز Mac إلى Apple Business Managerتتم إضافة أجهزة Mac التي تم شراؤها من Apple أو من موزع معتمد من Apple بواسطة البائع. أما أي جهاز Mac آخر مزود بشريحة Apple Silicon أو شريحة T2، فيمكن إضافته باستخدام تطبيق Apple Configurator لـ iPhone أثناء الإعداد، ويكون أمام المستخدم 30 يومًا لإزالته، لذا يجب إتمام عملية الإدارة خلال تلك الفترة.عند تعيين التسجيل التلقائي للأجهزة إلى نظام MDM الخاص بك، يقوم جهاز Mac بالتسجيل تلقائيًّا عند التشغيل لأول مرة، حتى بعد المسح، كما تتيح لك ملكية الشركة إزالة قفل التنشيط
احتفظ بحساب مسؤول محلي خاضع للإدارةإعدادات التسجيل في نظام إدارة الأجهزة (MDM) الخاص بك، وحساب مسؤول مخفي بكلمة مرور يقوم نظام MDM بتغييرها بشكل دورييتيح لقسم تكنولوجيا المعلومات إمكانية الوصول وإعادة تعيين كلمة مرور المستخدم دون الحاجة إلى مساعدة المستخدم
قم بإيقاف تشغيل خيار «إعادة التعيين باستخدام حساب Apple» على أجهزة Mac الخاصة بالشركةإعدادات «المستخدمون والمجموعات» أو ملف تعريف القيوديمنع حساب Apple الشخصي من أن يصبح مفتاحًا لجهاز Mac التابع للشركة
اربط تسجيل الدخول بحساب العملتسجيل الدخول الموحد عبر المنصة باستخدام Microsoft Entra أو Google، أو تكامل الهوية الخاص بنظام إدارة الأجهزة (MDM) الخاص بككلمة مرور واحدة للمستخدم، وعملية إعادة تعيين واحدة لقسم تكنولوجيا المعلومات، وكلمة مرور جهاز Mac تتبع حساب العمل

وهناك عادة واحدة: في اليوم الأخير لموظف مغادر، قم بإزالة حساب Apple الشخصي الخاص به من جهاز Mac قبل أن ينتقل الجهاز إلى أي شخص آخر.

الأسئلة الشائعة

ما يسألنا عنه الناس

إجابات قصيرة عن أكثر ما يسألنا عنه المؤسسون ومسؤولو الشؤون المالية.

اسألنا عن أي شيء آخر

انقر على علامة الاستفهام الموجودة بجوار حقل كلمة المرور، أو أدخل كلمة مرور خاطئة حتى ثلاث مرات؛ ولن تظهر الخيارات إلا عندئذٍ. إذا لم يظهر أي شيء بعد، فأعد تشغيل جهاز Mac وحاول مرة أخرى. إذا لم يظهر أي شيء بعد ذلك، فهذا يعني أنه لم يتم ربط أي حساب Apple لإعادة التعيين، وأن ميزة FileVault إما معطلة أو قيد التشغيل دون وجود مفتاح بحوزتك. في حالة تعطيل FileVault: قم بإعادة التعيين من خلال «استرداد macOS» باستخدام الأمر resetpassword، وسيتم الاحتفاظ بالملفات. في حالة تشغيل FileVault دون وجود مفتاح: استشر الشخص المسؤول عن إدارة جهاز Mac، وإذا لم يكن هناك من يتولى ذلك، فسيتعين مسح جهاز Mac.

رأيك

هل كان هذا الدليل مفيدًا؟

كيف تساعد شركة SF3 Technologies

تعد حالات قفل الأجهزة وفقدان مفاتيح الاسترداد وأجهزة Mac الخاصة بالموظفين الذين غادروا الشركة أمورًا نتعامل معها يوميًا، ويضم فريقنا فنيًّا معتمدًا من Apple متخصصًا في أجهزة Mac ونظام iOS. نقوم بتسجيل أجهزة Mac الخاصة بك في نظام إدارة، وربط حساب Apple Business Manager الخاص بك بالموزع الخاص بك حتى تصل أجهزة Mac الجديدة جاهزة للإدارة، ونحتفظ بكل مفتاح FileVault في مكان يسهل على قسم تكنولوجيا المعلومات الوصول إليه، ونربط تسجيل الدخول إلى جهاز Mac بحساب Microsoft 365 أو Google Workspace الخاص بك بحيث تؤدي عملية إعادة تعيين واحدة إلى حل جميع المشكلات. كل ذلك يتم من خلال حساباتك الخاصة، مع وصول إداري مخصص، حتى تظل أنت المتحكم.

تحدث إلينا عن أجهزة Mac الخاصة بكإدارة أجهزة Mac وأجهزة Apple

تختلف أسماء القوائم والصياغة الدقيقة لشاشة تسجيل الدخول باختلاف إصدارات نظام macOS. تنطبق هذه الخطوات على إصدارات macOS Golden Gate (27) وmacOS Tahoe (26) وmacOS Sequoia (15)؛ وقد تم التحقق من الصياغة في أكتوبر 2026 بالرجوع إلى وثائق شركة Apple.