لا مراوغة. فقط فريق يجيبك.

تُرسل الطلبات إلى عنوان دعم واحد، ويقوم شخص حقيقي بقراءة كل رسالة والرد عليها في نفس سلسلة الرسائل. وعندما يتعطل شيء ما، ما عليك سوى وضع علامة «عاجل» عليه وسنتعامل مع الأمر على هذا النحو.

هذا مرجح جدًّا. نحن فريق دولي نعمل عن بُعد مع عملاء في جميع أنحاء العالم، لذا أخبرنا بأين يتواجد موظفوك وسنحدد ما يمكننا تغطيته.

نعمل من خلال حسابات إدارية مخصصة باسم شركتكم، محمية بمصادقة متعددة العوامل ولا تُستخدم إلا بناءً على تعليماتكم. يتم تسجيل كل تغيير نقوم به، ويمكنكم الاطلاع على هذه الحسابات أو تقييدها أو تعطيلها في أي وقت.

لا، فكل شيء يبقى ضمن بيئة Microsoft 365 أو Google Workspace الخاصة بك، ونحن نعمل من داخلها بصفتنا المسؤولين عن حسابك. لا تنتقل بياناتك أبدًا إلى SF3 Technologies، ولا يتغير أي شيء فيما يتعلق بملكيتك للمستأجر.

تظل بياناتك مخزنة في حسابك الخاص في Microsoft 365 أو Google Workspace، في منطقة البيانات التي تختارها، ولا يصل فريقنا إليها إلا بناءً على تعليماتك من خلال حسابات إدارية موثقة. ونقوم بإبرام اتفاقيات مكتوبة بشأن معالجة البيانات مع كل عميل، ويمكن للشركات في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة طلب الصيغة التي تتطلبها قواعد حماية البيانات الخاصة بها.

نعم، لدى العديد من عملائنا مسؤول داخلي عن تكنولوجيا المعلومات، ونحن نتولى المهام التي لا يتوفر لديهم الوقت أو الخبرة الكافية للقيام بها، مثل الأمن، وإدارة الخدمات السحابية، والمشاريع، أو الدعم الإضافي. ونحن نتفق مسبقًا على توزيع المسؤوليات بين الطرفين حتى لا يحدث أي تداخل بين الفريقين.

تتمثل خدمةنا في «العمل عن بُعد أولاً»، وهو ما يوفر الوقت للجميع ويقلل التكاليف. وعندما تتطلب المهمة فعليًّا وجود شخص في الموقع، مثل أعمال الأجهزة أو الشبكات أو نقل المكتب، يمكننا ترتيب زيارة، على أن يتم تحديد نطاقها وتقدير تكلفتها بشكل منفصل عن خدمتكم الدورية.

نحن نساعدك في عملية الانتقال، من خلال تسليم موثق لفريقك الجديد أو لموظفيك. ونظرًا لأن كل شيء موجود بالفعل في حسابك الخاص تحت حسابات مسجلة باسم شركتك، فإن عملية التسليم تشمل الوثائق، وإعادة بيانات الاعتماد، وتقديم الدعم خلال فترة الانتقال، وبعد ذلك يتم حذف حساباتنا وتحتفظ أنت بكل شيء.