SF3TECHNOLOGIES
الأدلةالأدلة · مساعدة يومية

تطبيق Microsoft Authenticator على هاتف جديد، دون التعرض لحظر الدخول

كيفية نقل حساب تسجيل الدخول الخاص بالعمل إلى هاتف جديد قبل مسح البيانات من الهاتف القديم، وما الذي يظل يعمل بعد التخلص من الهاتف القديم، وما الذي يجب أن تطلبه بالضبط من فريق تكنولوجيا المعلومات لديك.

مدة القراءة: 7 دقائقآخر تحديث

الإجابة المختصرة

احتفظ بالهاتف القديم حتى يتم تسجيل الدخول من الهاتف الجديد. قم بتشغيل النسخ الاحتياطي السحابي لتطبيق «Authenticator» على الهاتف القديم، واستعد البيانات على الهاتف الجديد، ثم افتح حساب العمل وقم بتسجيل الدخول مرة أخرى، لأن النسخة الاحتياطية لحسابات العمل لا تحتوي إلا على اسم الحساب. إذا كان الهاتف القديم مفقودًا بالفعل، فقم بتسجيل الدخول بطريقة أخرى (رسالة نصية، أو مفتاح مرور، أو جهاز ثانٍ) وأضف التطبيق مرة أخرى، أو اطلب من مسؤول تكنولوجيا المعلومات إعادة تعيين طرق تسجيل الدخول الخاصة بك أو إصدار «بطاقة وصول مؤقتة».

لماذا تتصرف حسابات العمل بشكل مختلف

تخزن الحسابات الشخصية في تطبيق «Microsoft Authenticator»، مثل حسابك المصرفي أو حساب «Amazon» أو حساب «Gmail» الشخصي، مولد رموز مكون من ستة أرقام. ويتم تضمين هذا المولد في النسخة الاحتياطية للتطبيق، ويصبح جاهزًا للاستخدام فور تثبيت التطبيق على الهاتف الجديد.

حسابات العمل أو الدراسة مختلفة عن قصد. بيانات الاعتماد التي تسمح بتسجيل دخولك لا تغادر أبدًا الهاتف الذي تم إنشاؤها عليه. لا تستعيد النسخة الاحتياطية سوى اسم الحساب كعنصر مؤقت، ويجب على الهاتف الجديد تسجيل الدخول مرة واحدة للحصول على بيانات الاعتماد الخاصة به. كما أن مفاتيح المرور المخزنة في التطبيق مرتبطة بالهاتف أيضًا، لذا يتم إنشاؤها من جديد على الهاتف الجديد. ولهذا السبب، يعتقد الأشخاص الذين يستعيدون نسخة احتياطية ويرون عبارة «تسجيل الدخول لإضافة حسابك» باللون الأحمر أن هناك خطأً ما. لكن لا يوجد أي خطأ.

قبل مسح البيانات من الهاتف القديم أو استبداله

  1. قم بتشغيل النسخ الاحتياطي. iPhone: تأكد من تشغيل «iCloud Drive» و«iCloud Keychain» و«iCloud Backup»، ثم انتقل إلى «الإعدادات»، ثم اسمك، ثم «iCloud»، ثم «المحفوظات في iCloud»، وقم بتشغيل «Authenticator». Android: افتح تطبيق «Authenticator»، ثم انتقل إلى «الإعدادات» وقم بتشغيل «النسخ الاحتياطي السحابي»، واختر حساب Microsoft شخصي لحفظ النسخة الاحتياطية.
  2. أضف طريقة ثانية لتسجيل الدخول. انتقل إلى aka.ms/mysecurityinfo من جهاز كمبيوتر وتحقق مما هو مدرج في القائمة. إذا سمحت شركتك بذلك، أضف رقم هاتف لتلقي الرسائل النصية أو المكالمات، أو مفتاح مرور على جهاز ثانٍ. هذه الطريقة الثانية هي ما ينقذك في حالة حدوث مشكلة بالهاتف الجديد.
  3. لاحظ الحسابات الأخرى الموجودة في التطبيق. يتم استعادة الرموز الخاصة بحسابات Google وAmazon والبنوك والحسابات المماثلة مع النسخة الاحتياطية، لكن بعض هذه الخدمات توفر أيضًا رموزًا احتياطية. قم بتنزيلها الآن بينما لا يزال بإمكانك ذلك.
  4. احتفظ بالهاتف القديم. لا تمسحها حتى تقوم بتسجيل الدخول إلى بريدك الإلكتروني من الهاتف الجديد ومن جهاز كمبيوتر باستخدام الهاتف الجديد للموافقة.

إعداد الهاتف الجديد

إذا كانت شركتك تدير الهواتف باستخدام Intune، فقم بتثبيت تطبيق «Company Portal» (بوابة الشركة) وقم بالتسجيل أولاً، لأن بعض الشركات لا تسمح باستخدام «Authenticator» إلا على الهواتف المسجلة. بعد ذلك:

  1. استعادة النسخة الاحتياطية. قم بتثبيت تطبيق «Microsoft Authenticator»، ثم اختر «استعادة من النسخة الاحتياطية» (في بعض الإصدارات يظهر «بدء الاستعادة») من شاشة الترحيب. على نظام Android، قم بتسجيل الدخول باستخدام نفس حساب Microsoft الشخصي الذي اخترته لإجراء النسخ الاحتياطي. على جهاز iPhone، تأكد من تسجيل الدخول إلى نفس حساب iCloud. لا تعمل عملية الاستعادة إلا من جهاز iPhone إلى جهاز iPhone أو من جهاز Android إلى جهاز Android.
  2. سجّل الدخول إلى حساب العمل مرة أخرى. انقر على حساب العمل الذي يظهر عليه «تسجيل الدخول لإضافة حسابك»، وأدخل بريدك الإلكتروني الخاص بالعمل وكلمة المرور، واعتمد عملية تسجيل الدخول باستخدام الهاتف القديم أو أي طريقة أخرى متوفرة لديك بالفعل. أصبح للهاتف الجديد الآن بيانات اعتماد خاصة به.
  3. قم بإنشاء مفتاح مرور إذا كانت شركتك تستخدمه. على جهاز الكمبيوتر، انتقل إلى aka.ms/mysecurityinfo، واختر «إضافة طريقة تسجيل دخول»، ثم «Passkey» في تطبيق Microsoft Authenticator، واتبع التعليمات التي تظهر على الهاتف الجديد. اختبرها مرة واحدة.
  4. قم بإجراء الاختبار من جهاز كمبيوتر. قم بتسجيل الخروج من «Outlook» على الويب ثم تسجيل الدخول مرة أخرى، مع المصادقة باستخدام الهاتف الجديد. إذا نجح ذلك، فقد انتهيت.
  5. قم بإزالة الرقم القديم. ثم ارجع إلى «معلومات الأمان»، واحذف إدخال «Authenticator» الخاص بالهاتف القديم وأي مفتاح مرور قديم، ثم امسح الهاتف القديم.

إذا كان الهاتف القديم قد فُقد أو سُرق أو تعطل بالفعل

لا يمكنك استعادة بيانات اعتماد العمل من نسخة احتياطية، لكنك نادرًا ما تحتاج إلى ذلك. جرب الخطوات التالية بالترتيب:

  1. تسجيل الدخول بطريقة أخرى. عندما تطلب شاشة تسجيل الدخول التطبيق، اختر «لا يمكنني استخدام تطبيق Microsoft Authenticator في الوقت الحالي» أو «تسجيل الدخول بطريقة أخرى». إذا كان رقم هاتف أو مفتاح مرور على جهاز آخر أو مفتاح أمان مسجلاً، فاستخدمه. ثم انتقل إلى aka.ms/mysecurityinfo، وأضف تطبيق Authenticator على الهاتف الجديد وأزل التطبيق القديم.
  2. اطلب من قسم تكنولوجيا المعلومات إعادة تعيين طرقك. يمكن للمسؤول اختيار خيار «طلب إعادة تسجيل المصادقة متعددة العوامل» لحسابك. يؤدي ذلك إلى إزالة الرقم الهاتفي القديم والتطبيق، وعند تسجيل الدخول في المرة التالية، ستقوم بإعداد تطبيق «Authenticator» من جديد باستخدام رمز QR.
  3. اطلب بطاقة وصول مؤقتة. إذا قامت شركتك بتفعيل هذه الميزة، فيمكن للمسؤول إصدار رمز مؤقت يتيح لك تسجيل الدخول مرة واحدة وتسجيل الهاتف الجديد دون الحاجة إلى أي طريقة قديمة. هذا هو الحل الأفضل في حالة فقدان الهاتف.
  4. أبلغ عن سرقة هاتفك في نفس اليوم. اطلب من قسم تكنولوجيا المعلومات تسجيل الخروج من جميع جلساتك، وإذا كان الهاتف خاضعًا للإدارة، فاطلب مسح البيانات الخاصة بالعمل الموجودة عليه. وقم بتغيير كلمة مرورك في الوقت نفسه.

هناك حالة واحدة لا يوجد لها حل ذاتي: إذا كنت المسؤول الوحيد عن خدمة Microsoft 365 في شركتك وكانت طريقة تسجيل الدخول الوحيدة لديك هي الهاتف المفقود، فلن يتمكن سوى دعم Microsoft من إعادة وصولك إلى الحساب، من خلال طلب مُثبت إلى فريق حماية البيانات التابع لها. ويستغرق ذلك عدة أيام. يجب أن يكون لدى كل شركة مسؤول ثانٍ أو حساب مسؤول للطوارئ مع مفتاح مرور مخزّن في مكان آمن، ونحن نقوم بإعداد ذلك لكل عميل.

حسابات Google Workspace

تتعامل Google مع الهواتف الجديدة بلطف أكبر، وهناك أمران يجب معرفتهما:

  • تتبع موجهة Google حسابك. تظهر مطالبة «هل هذا أنت؟» التي تتطلب النقر للموافقة على أي هاتف قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Google الخاص بك عليه، لذا يعمل الهاتف الجديد فور تسجيل الدخول إليه. احتفظ بالهاتف القديم حتى تنجح عملية تسجيل الدخول الأولى.
  • يقوم تطبيق Google Authenticator بالمزامنة إذا سمحت له بذلك. يمكن للإصدارات الحديثة من تطبيق «Google Authenticator» حفظ الرموز في حساب Google الخاص بك. تأكد من أن رمز السحابة في التطبيق يشير إلى أن المزامنة قيد التشغيل قبل تغيير الهاتف. في حالة عدم وجود مزامنة، استخدم خيار «نقل الحسابات» في التطبيق، والذي يتطلب وجود كلا الهاتفين في متناول اليد.
  • رموز النسخ الاحتياطي هي مفتاحك الاحتياطي. في حسابك على Google، انتقل إلى «الأمان»، ثم «التحقق بخطوتين»، ثم «رموز النسخ الاحتياطي»، واحفظ عشرة رموز للاستخدام مرة واحدة في مكان آمن. إذا لم تكن لديك أي رموز وفقدت هاتفك، فيمكن لمسؤول Workspace إنشاء رموز نسخ احتياطي لك من «وحدة التحكم الإدارية»، ضمن «إعدادات الأمان» الخاصة بالمستخدم.
  • مفاتيح المرور خاصة بكل جهاز. وكما هو الحال مع مايكروسوفت، فإن مفتاح المرور الذي تم إنشاؤه على الهاتف القديم لا ينتقل. قم بإنشاء مفتاح جديد على الهاتف الجديد واحذف القديم.

للمسؤول عن تكنولوجيا المعلومات

تختفي معظم هذه التذاكر من خلال أربعة إعدادات، أما البقية فتستغرق كل منها دقيقتين:

ماذاأينلماذا هذا مهم
اشترط استخدام طريقتين لتسجيل الدخول عند التسجيلمركز إدارة Microsoft Entra، الحماية، طرق المصادقة، حملة التسجيل والسياساتوجود رقم هاتف أو مفتاح مرور ثانٍ يعني أن فقدان الهاتف يمثل مجرد إزعاج، وليس حجبًا عن الوصول
تشغيل «بطاقة الوصول المؤقتة»مركز إدارة Entra، الحماية، طرق المصادقة، بطاقة الوصول المؤقتةيتيح لك إعادة تسجيل الهاتف الجديد للمستخدم في خطوة واحدة دون المساس بأي شيء
إعادة تعيين طرق المستخدممركز إدارة Entra، المستخدمون، المستخدم، طرق المصادقة، اشتراط إعادة التسجيل للمصادقة متعددة العواملمسح الهاتف القديم بحيث يتم إعداد هاتف جديد عند تسجيل الدخول التالي
احتفظ بمسؤولين اثنين وحساب للطوارئمركز إدارة Entra، الأدوار، المسؤول العام؛ الحساب الاحتياطي مستثنى من «الوصول المشروط»العلاج الوحيد لحالة حجب الدخول عن المسؤول الوحيد هو تذكرة دعم تستغرق عدة أيام
Google: رموز النسخ الاحتياطي للمستخدملوحة تحكم Google Admin، الدليل، المستخدمون، المستخدم، الأمان، المصادقة الثنائيةيسمح لمستخدم Workspace بالعودة دون إيقاف تشغيل ميزة التحقق

وعادة واحدة: إزالة هاتف الموظف الذي غادر الشركة من «معلومات الأمان» في آخر يوم له، في نفس الخطوة التي يتم فيها إزالة البريد الإلكتروني والملفات.

الأسئلة الشائعة

ما يسألنا عنه الناس

إجابات قصيرة عن أكثر ما يسألنا عنه المؤسسون ومسؤولو الشؤون المالية.

اسألنا عن أي شيء آخر

لا. بالنسبة لحسابات العمل، لا يتضمن النسخ الاحتياطي سوى اسم الحساب. اضغط على الحساب، وقم بتسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني الخاص بالعمل وكلمة المرور، واعتمد العملية باستخدام هاتفك القديم أو طريقة أخرى، وسيحصل الهاتف الجديد على بيانات اعتماد خاصة به.

كيف تساعدك «SF3 Technologies»

تعد تغييرات الهواتف، وفقدان الهواتف، وحالات حجب دخول المسؤولين من المهام اليومية التي يتولاها مكتب الدعم الفني لدينا. نحن نضع سياسات طرق تسجيل الدخول في Microsoft 365 أو Google Workspace الخاص بك بحيث لا يؤدي فقدان الهاتف أبدًا إلى حجب الدخول، ونحتفظ بحساب إداري للطوارئ لشركتك، ونرشد موظفيك إلى كيفية إعداد هاتف جديد في غضون دقائق. كل شيء يحدث داخل حسابك الخاص، باستخدام حسابات إدارية مخصصة، حتى تظل أنت المتحكم.

تواصل معنا للحصول على دعم مكتب المساعدةإدارة Microsoft 365

تتغير أسماء القوائم في «Microsoft Authenticator» و«Microsoft Entra» و«Google Admin Console» من وقت لآخر. تم التحقق من هذه الخطوات في أكتوبر 2026 بالرجوع إلى وثائق الشركات المزودة.