¿Olvidaste la contraseña de tu Mac o no puedes acceder a tu Mac del trabajo? Cómo volver a entrar

En la pantalla de inicio de sesión, busca un pequeño signo de interrogación junto al campo de la contraseña y haz clic en él. Si no lo ves, escribe una contraseña incorrecta hasta tres veces y vuelve a buscarlo. La Mac mostrará entonces tu pista de contraseña, si la has configurado, y una o más de estas opciones. Si no aparece nada, sigue leyendo; en la siguiente sección se explica por qué.

1. Restablécela con tu cuenta de Apple. Esta opción se ofrece cuando la cuenta se configuró para permitirla. Ingresa el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Apple, confirma el inicio de sesión en tu iPhone o con el código que te envíe, y elige una nueva contraseña de inicio de sesión. Tus archivos se mantendrán donde están. No está disponible en la mayoría de las computadoras Mac de la empresa, donde el departamento de TI la desactiva a propósito.
2. Restablécela con tu clave de recuperación. Se muestra cuando FileVault, el sistema de cifrado de disco de la Mac, está activado. La clave consta de 24 letras y números agrupados de cuatro en cuatro, y se muestra una sola vez al activar FileVault; nunca contiene las letras I o S ni los dígitos 1 o 0. Es posible que la hayas guardado en un administrador de contraseñas o que la hayas impreso; además, en una Mac con macOS Tahoe 26 o una versión posterior, también puede encontrarse en la app Contraseñas de tu iPhone, iPad u otra Mac que haya iniciado sesión con la misma cuenta de Apple: busca allí «clave de recuperación». En una Mac de la empresa, la clave se envió al sistema de administración, por lo que el departamento de TI puede leértela. Escríbela, configura una nueva contraseña y todo se mantendrá intacto.
3. Reiniciar y mostrar las opciones para restablecer la contraseña. La Mac se reinicia en modo de recuperación. Si te pide que selecciones un usuario cuya contraseña conozcas, elige un segundo administrador si hay uno, o haz clic en «¿Olvidaste todas las contraseñas?». A continuación, te guiará por el proceso de la cuenta de Apple o la clave de recuperación; es posible que te pida desactivar temporalmente la Mac (permítelo) y crear un nuevo llavero (permítelo también), y finalmente te permitirá establecer una nueva contraseña.

Hay dos pequeños detalles que suelen confundir a la gente. Cuando la tecla Caps Lock está activada en una Mac, aparece un símbolo de flecha dentro del campo de la contraseña, así que fíjate en él. Y si la distribución del teclado ha cambiado, por ejemplo, de la de EE. UU. a la de Alemania, las letras como la Y y la Z se intercambian, así que prueba tu contraseña con la otra distribución una vez antes de darte por vencido.

Usa esto cuando la pantalla de inicio de sesión no te muestre nada, pero tengas la clave de recuperación; o cuando FileVault esté desactivado; o cuando seas el segundo administrador y estés solucionando un problema con la cuenta de un colega.

1. Iniciar la recuperación. En una Mac con Apple Silicon (todas las Mac vendidas desde 2021), apágala y, a continuación, mantén presionado el botón de encendido hasta que veas «Cargando opciones de inicio», y selecciona Opciones. En una Mac Intel más antigua, mantén presionadas las teclas Comando y R mientras se inicia.
2. Desbloquea el disco si se te solicita. La recuperación te pide que selecciones un usuario cuya contraseña conozcas. Elige un administrador cuya contraseña tengas, o haz clic en «¿Olvidaste todas las contraseñas?» y sigue las instrucciones: la cuenta de Apple que se utilizó anteriormente con la Mac o la clave de recuperación, tu disco de arranque (por lo general, Macintosh HD) y una desactivación temporal de la Mac si se te solicita. Si esto ya te permite establecer una nueva contraseña, reinicia e inicia sesión; de lo contrario, haz clic en «Salir a Recuperación» y continúa.
3. Abre la herramienta de restablecimiento. En la barra de menús, selecciona “Utilidades” y luego “Terminal”; escribe “resetpassword” (todo junto) y presiona Retorno. Se abrirá el asistente para restablecer la contraseña. Selecciona el usuario, establece una nueva contraseña y reinicia la computadora.
4. Espera una indicación más. Después del restablecimiento, es posible que la Mac te indique que no puede desbloquear tu llavero de inicio de sesión, donde se guardan las contraseñas de redes Wi-Fi y sitios web. Selecciona «Crear nuevo llavero». Las contraseñas guardadas anteriormente se perderán, pero los archivos seguirán ahí. Al iniciar sesión en iCloud o en tu cuenta de trabajo, se recuperarán la mayoría de ellas.

1. Revisa qué hay ya en la nube. El Escritorio y los Documentos en iCloud Drive, los archivos en OneDrive, Google Drive o Dropbox, el correo en Microsoft 365 o Google Workspace, las fotos en Fotos de iCloud. Para muchas personas, eso es todo lo que importa.
2. Busca una copia de seguridad de Time Machine. Una unidad externa o una unidad de red en la que la Mac haya hecho la copia de seguridad. Si existe una, borrar la Mac no te costará nada, salvo una tarde.
3. Pregunta una vez más por la clave de recuperación. Quienquiera que haya configurado la Mac, ya sea un ex contratista de TI, un familiar o un distribuidor, podría tenerla. Por lo general, se encuentra en un administrador de contraseñas bajo el nombre «FileVault» o el nombre de la Mac, y en las Mac que ejecutan macOS Tahoe 26 o una versión posterior, podría estar en la app Contraseñas de otro dispositivo vinculado a la misma cuenta de Apple.
4. Luego, borra desde el modo de recuperación. En la recuperación de macOS, selecciona “Borrar Mac” en el menú del Asistente de recuperación (Utilidad de Discos en Macs más antiguas), reinstala macOS y configúrala desde cero. Si aparece una ventana de “Activar Mac” que solicita la cuenta de Apple de un propietario anterior, se trata del Bloqueo de activación, y solo esa persona o, en el caso de una Mac de empresa, Apple Business Manager puede eliminarlo.