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Esqueceu a senha do seu Mac ou ficou sem acesso ao Mac do trabalho: veja como recuperar o acesso

As três maneiras pelas quais um Mac permite redefinir uma senha esquecida, onde fica a chave de recuperação do FileVault quando uma empresa gerencia o Mac, o que faz o Bloqueio de Ativação e por que um Mac gerenciado volta a funcionar em poucos minutos, enquanto um não gerenciado pode precisar ser apagado.

7 minutos de leituraAtualizado

A resposta curta

Clique no ponto de interrogação ao lado do campo de senha ou digite uma senha errada até três vezes, e a tela de login oferecerá uma maneira de acessar novamente a conta.

  1. Escolha uma opção de redefinição: sua Conta Apple, sua chave de recuperação do FileVault ou “Reiniciar e exibir opções de redefinição de senha”.
  2. É um Mac da empresa? Pergunte primeiro à sua equipe de TI. Eles têm a chave de recuperação e, geralmente, podem redefinir a senha remotamente, mantendo os arquivos intactos.
  3. Sem opção de reinicialização e sem chave de recuperação: é possível apagar o Mac e configurá-lo novamente, mas os arquivos nele contidos serão perdidos.

Nunca compre uma ferramenta para “desbloquear” senhas nem permita que um estranho acesse remotamente seu computador. Não existe atalho para contornar o FileVault, e quem prometer isso está de olho nos seus dados ou no seu cartão.

Primeiro, qual senha você esqueceu?

Um Mac tem até três senhas que as pessoas costumam confundir, e a solução é diferente para cada uma delas.

SenhaOnde você digitaQuem pode reiniciá-lo?
Senha de loginA tela com seu nome e foto quando o Mac é ligado ou sai do modo de suspensãoVocê, usando as opções abaixo, ou sua equipe de TI em um Mac gerenciado
Senha da conta da Apple (anteriormente conhecida como Apple ID)App Store, iCloud, “Encontrar Meu”, a seção “Conta da Apple” nas Configurações do SistemaVocê, no site iforgot.apple.com ou a partir de um iPhone ou iPad confiável
Senha de login no trabalho (Microsoft 365 ou Google)O Outlook, o Teams, o navegador e, em alguns Macs da empresa, a própria tela de loginSua equipe de TI ou você mesmo, na página de redefinição de senha da empresa

Se o Mac da sua empresa exibir um logotipo da Microsoft ou do Google na tela de login, ou se a senha do seu Mac sempre foi a mesma da sua conta de e-mail, isso significa que o Mac está vinculado à sua conta de trabalho. A solução é redefinir a senha dessa conta, e sua equipe de TI faz isso em um minuto. O restante deste guia trata da senha de login do próprio Mac.

O ponto de interrogação; em seguida, o Mac oferece ajuda

Na tela de login, procure um pequeno ponto de interrogação ao lado do campo de senha e clique nele. Se não houver nenhum, digite uma senha errada até três vezes e procure novamente. O Mac exibirá então sua dica de senha, caso você tenha definido uma, e uma ou mais dessas opções. Se nada aparecer, continue lendo; a próxima seção explica o motivo.

  1. Redefina-a usando sua Conta Apple. Essa opção é oferecida quando a conta foi configurada para permitir isso. Digite o e-mail e a senha da Conta Apple, aprove o login no seu iPhone ou com o código enviado por ela e escolha uma nova senha de login. Seus arquivos permanecem onde estão. Não está disponível na maioria dos Macs corporativos, nos quais o departamento de TI desativa essa função propositalmente.
  2. Redefina-a usando sua chave de recuperação. Disponível quando o FileVault, o recurso de criptografia de disco do Mac, está ativado. A chave é composta por 24 letras e números em grupos de quatro, exibida uma única vez quando o FileVault foi ativado; ela nunca contém as letras I ou S nem os dígitos 1 ou 0. Você pode tê-la salvo em um gerenciador de senhas ou impresso; em um Mac com o macOS Tahoe 26 ou versão posterior, ela também pode estar no aplicativo Senhas do seu iPhone, iPad ou outro Mac conectado à mesma Conta Apple: procure por “chave de recuperação” nesse aplicativo. Em um Mac corporativo, a chave foi enviada ao sistema de gerenciamento, portanto, a equipe de TI pode informá-la a você. Digite-a, defina uma nova senha e tudo será mantido.
  3. Reinicie e exiba as opções de redefinição de senha. O Mac reinicia no modo de recuperação. Se for solicitado que você selecione um usuário cuja senha você conheça, escolha um segundo administrador, se houver, ou clique em “Esqueceu todas as senhas?”. Em seguida, o sistema o orientará a seguir o caminho da Conta Apple ou da chave de recuperação; pode ser que peça para desativar temporariamente o Mac (autorize) e para criar um novo chaveiro (autorize também) e, por fim, permitirá que você defina uma nova senha.

Há dois pequenos detalhes que costumam confundir as pessoas. A tecla Caps Lock no Mac exibe um símbolo de seta dentro do campo de senha; portanto, fique atento a ele. E se o layout do teclado tiver mudado, por exemplo, de americano para alemão, letras como Y e Z se invertem; por isso, tente digitar sua senha com o outro layout antes de desistir.

Por que alguns Macs nunca oferecem a opção de redefinição

  • Nenhuma Conta Apple foi vinculada para a redefinição. Essa opção só aparece quando foi habilitada em “Usuários e Grupos” ou quando a conta foi criada com uma Conta Apple durante a configuração. Ninguém pode adicioná-la posteriormente sem a senha.
  • O FileVault está desativado e o Mac não está sob gerenciamento. Não há chave de recuperação porque nada está criptografado. A boa notícia: ainda é possível redefinir a senha a partir da Recuperação do macOS com a ferramenta resetpassword, e os arquivos permanecem intactos, pois nunca foram bloqueados.
  • O FileVault está ativado, ninguém tem a chave e nenhuma Conta Apple está vinculada. Esse é o único beco sem saída. O disco está criptografado com uma chave derivada da senha, e nem mesmo a Apple consegue abri-lo. A única saída é apagar o Mac. Essa é exatamente a situação em que uma empresa nunca deveria se encontrar, e é por isso que os Macs gerenciados enviam sua chave automaticamente para o sistema de gerenciamento.
  • A conta está bloqueada, não foi esquecida. Após várias tentativas erradas seguidas, o Mac pode bloquear a conta por um tempo e exibir uma mensagem informando o tempo de bloqueio. Aguarde até que esse tempo tenha passado, reinicie o Mac e tente novamente com a senha da qual você tem quase certeza. Tentar adivinhar mais rapidamente só prolonga o bloqueio.

Redefinição a partir da Recuperação do macOS

Use isso quando a tela de login não exibir nada, mas você tiver a chave de recuperação, ou quando o FileVault estiver desativado, ou ainda se você for o segundo administrador responsável por corrigir a conta de um colega.

  1. Inicie a recuperação. Em um Mac com Apple Silicon (todos os Macs vendidos a partir de 2021), desligue o computador, mantenha pressionado o botão liga/desliga até ver a mensagem “Carregando opções de inicialização” e selecione “Opções”. Em um Mac Intel mais antigo, mantenha pressionadas as teclas Command e R durante a inicialização.
  2. Desbloqueie o disco, se for solicitado. A recuperação solicita que você selecione um usuário cuja senha você conheça. Escolha um administrador cuja senha você tenha ou clique em “Esqueceu todas as senhas?” e siga as instruções: a Conta Apple usada anteriormente com o Mac ou a chave de recuperação, seu disco de inicialização (geralmente Macintosh HD) e uma desativação temporária do Mac, se solicitado. Se isso já permitir que você defina uma nova senha, reinicie e faça login; caso contrário, clique em “Sair para a Recuperação” e continue.
  3. Abra a ferramenta de redefinição. Na barra de menus, selecione “Utilitários” e, em seguida, “Terminal”; digite “resetpassword” (sem espaço) e pressione Return. O assistente “Redefinir Senha” será aberto. Escolha o usuário, defina uma nova senha e reinicie o computador.
  4. Espere mais uma solicitação. Após a redefinição, o Mac pode informar que não consegue desbloquear seu chaveiro de login, onde ficam armazenadas as senhas salvas de redes Wi-Fi e sites. Selecione “Criar novo chaveiro”. As senhas salvas anteriormente serão perdidas, mas os arquivos continuam lá. Ao fazer login no iCloud ou na sua conta de trabalho, a maioria delas será recuperada.

O que há de diferente em um Mac corporativo

Um Mac inscrito em um sistema de gerenciamento como o Mosyle, o Jamf ou o Microsoft Intune, e registrado no Apple Business Manager, foi projetado para poder ser recuperado. Veja a seguir o que a equipe de TI pode fazer e você não.

SituaçãoEm um Mac gerenciadoEm um Mac não gerenciado
Senha de login esquecidaO departamento de TI lê a chave de recuperação do FileVault pelo console e você faz a redefinição em dois minutos, ou o departamento de TI redefine a senha remotamenteSomente a Conta Apple ou uma chave de recuperação salva podem ajudar
Chave de recuperação perdidaEla foi enviada para o console quando o FileVault foi ativado e é renovada após cada usoPerdida para sempre
Mac de alguém que saiu da empresa, senha desconhecidaO departamento de TI desbloqueia ou apaga o dispositivo remotamente e o entrega à próxima pessoaApagá-lo, torcendo para que o Bloqueio de Ativação não esteja ativado
Bloqueio de Ativação após um apagamentoRemovido pela equipe de TI com o código de desbloqueio armazenado no consoleÉ necessária a senha da Conta Apple do usuário anterior
Mac roubadoBloqueado ou apagado remotamenteSomente se o Buscar estiver configurado e o ladrão conectar o aparelho à internet

O Bloqueio de Ativação merece uma menção especial. Trata-se do recurso Buscar, que impede que qualquer pessoa configure um Mac apagado sem a Conta Apple que o bloqueou. Em um Mac pessoal, essa é uma excelente proteção. Em um Mac da empresa, isso se torna um problema no dia em que um funcionário sai da empresa com sua Conta Apple pessoal ainda conectada; é por isso que nos certificamos de que os Macs da empresa estejam registrados no Apple Business Manager e deixamos que o sistema de gerenciamento armazene o código de desbloqueio.

Antes de apagar qualquer coisa

  1. Verifique o que já está na nuvem. A Mesa e os Documentos no iCloud Drive, arquivos no OneDrive, Google Drive ou Dropbox, e-mails no Microsoft 365 ou Google Workspace, fotos no Fotos do iCloud. Para muitas pessoas, isso é tudo o que importa.
  2. Procure um backup do Time Machine. Um disco externo ou uma unidade de rede na qual o Mac fez backup. Se houver um, apagar o Mac não vai custar nada além de uma tarde.
  3. Pergunte mais uma vez sobre a chave de recuperação. Quem quer que tenha configurado o Mac, um ex-prestador de serviços de TI, um membro da família ou um revendedor, pode estar de posse dela. Geralmente, ela fica em um gerenciador de senhas sob o nome “FileVault” ou o nome do Mac e, em Macs com o macOS Tahoe 26 ou versões posteriores, pode estar no aplicativo Senhas de outro dispositivo vinculado à mesma Conta Apple.
  4. Em seguida, apague a partir do modo de recuperação. No macOS Recovery, selecione “Apagar Mac” no menu do Assistente de Recuperação (Utilitário de Disco em Macs mais antigos), reinstale o macOS e configure-o do zero. Se uma janela “Ativar Mac” solicitar a Conta Apple de um proprietário anterior, trata-se do Bloqueio de Ativação, e somente essa pessoa ou, no caso de um Mac corporativo, o Apple Business Manager poderá removê-lo.

Para quem é responsável pela área de TI

Cinco configurações transformam qualquer bloqueio do Mac em um chamado de dois minutos.

O queOndePor que isso é importante
Aplicar o FileVault com custódia de chavesO perfil do FileVault ou de criptografia de disco do seu MDM, configurado para armazenar a chave de recuperação pessoal em custódiaA chave fica no console antes mesmo de o usuário precisar dela e é renovada após cada uso
Adicione todos os Macs ao Apple Business ManagerOs Macs comprados diretamente da Apple ou de um revendedor autorizado da Apple são adicionados pelo vendedor. Qualquer outro Mac com Apple Silicon ou chip T2 pode ser adicionado usando o Apple Configurator para iPhone durante a configuração, e o usuário tem 30 dias para removê-lo; portanto, conclua o gerenciamento dentro desse prazo.Com o Registro Automatizado de Dispositivos atribuído ao seu MDM, o Mac se registra automaticamente na primeira inicialização, mesmo após um apagamento, e a propriedade da empresa permite que você remova o Bloqueio de Ativação
Mantenha uma conta de administrador local gerenciadaAs configurações de cadastro do seu MDM, uma conta de administrador oculta com uma senha que o MDM altera periodicamenteOferece à equipe de TI uma maneira de acessar o sistema e redefinir a senha do usuário sem a ajuda deste
Desative a opção “Redefinir com a Conta Apple” nos Macs da empresaConfigurações de “Usuários e Grupos” ou um perfil de restriçõesEvita que uma conta pessoal da Apple se torne a chave de acesso a um Mac da empresa
Vincule o login à conta de trabalhoAutenticação única na plataforma com o Microsoft Entra ou o Google, ou com a integração de identidade do seu MDMUma senha para o usuário, uma redefinição para a equipe de TI, e a senha do Mac segue a conta de trabalho

E mais um hábito: no último dia de um funcionário que está saindo da empresa, remova a conta pessoal da Apple do Mac antes que ele seja repassado para outra pessoa.

Perguntas frequentes

O que nos perguntam

Respostas curtas para o que fundadores e responsáveis financeiros mais nos perguntam.

Faça outra pergunta

Clique no ponto de interrogação ao lado do campo de senha ou digite uma senha errada até três vezes; as opções só aparecerão então. Se ainda assim nada aparecer, reinicie o Mac e tente mais uma vez. Se ainda assim nada acontecer, significa que nenhuma Conta Apple foi vinculada para a redefinição e que o FileVault está desativado ou ativado sem uma chave que você possua. FileVault desativado: redefina a senha a partir da Recuperação do macOS com o comando resetpassword; os arquivos serão mantidos. FileVault ativado, sem chave: pergunte a quem gerencia o Mac; se ninguém o fizer, o Mac precisará ser apagado.

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Como a SF3 Technologies ajuda

Bloqueios, perda de chaves de recuperação e Macs de funcionários que deixaram a empresa fazem parte do nosso dia a dia, e nossa equipe conta com um técnico certificado pela Apple para Mac e iOS. Registramos seus Macs em um sistema de gerenciamento, vinculamos sua conta do Apple Business Manager ao seu revendedor para que os novos Macs cheguem prontos para serem gerenciados, mantemos todas as chaves do FileVault acessíveis à equipe de TI e vinculamos o login do Mac à sua conta do Microsoft 365 ou do Google Workspace para que uma única redefinição resolva tudo. Tudo isso é executado em suas próprias contas, com acesso administrativo dedicado, para que você mantenha o controle.

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Os nomes dos menus e o texto exato exibido na tela de login variam de acordo com a versão do macOS. As etapas se aplicam ao macOS Golden Gate (27), ao macOS Tahoe (26) e ao macOS Sequoia (15); o texto foi verificado em outubro de 2026 com base na documentação da Apple.