忘记了 Mac 密码或被锁在工作用的 Mac 之外：如何重新登录

在登录界面上，找到密码输入框旁边的小问号图标并点击它。如果没有，请输入错误的密码最多三次，然后再次查看。如果设置了密码提示，Mac 会显示该提示，以及以下一项或多项内容。如果始终没有任何内容显示，请继续阅读，下一节将解释原因。

1. 使用你的 Apple 账户重置。在创建账户时若已启用此功能，系统会提供此选项。请输入 Apple 账户的电子邮件地址和密码，在 iPhone 上或通过系统发送的验证码确认登录，然后设置新的登录密码。你的文件将保留在原位置。此功能在大多数公司 Mac 电脑上不可用，因为 IT 部门会刻意将其关闭。
2. 使用恢复密钥重置。当 Mac 的磁盘加密功能 FileVault 处于开启状态时，系统会提供此选项。该密钥由 24 个字母和数字组成，每 4 个为一组，在启用 FileVault 时会显示一次；其中绝不包含字母 I 或 S，也不包含数字 1 或 0。你可能已将其保存在密码管理器中或打印出来；在运行 macOS Tahoe 26 或更高版本的 Mac 上，该密钥也可能存储在你的 iPhone、iPad 或已登录同一 Apple 账户的另一台 Mac 上的“密码”应用中：请在其中搜索“恢复密钥”。在公司配发的 Mac 上，该密钥已发送至管理系统，因此 IT 部门可以向你提供该密钥。输入该密钥、设置新密码后，所有数据都将得以保留。
3. 重新启动并显示密码重置选项。Mac 将重启并进入恢复模式。如果系统提示你选择一个你知道密码的用户，请选择第二个管理员（如有），或者点击“忘记所有密码？”。随后系统会引导你通过 Apple 账户或恢复密钥进行操作，可能会要求你暂时停用该 Mac（请允许），并创建一个新的钥匙串（也请允许），最后让你设置新密码。

有两件小事容易让人犯错。在 Mac 上，如果启用了大写锁定键（Caps Lock），密码输入框内会显示一个箭头符号，所以请留意这个符号。此外，如果键盘布局发生了变化（例如从美国布局切换为德国布局），Y 和 Z 等字母的位置会互换，因此在放弃之前，不妨先尝试用另一种布局输入密码。

当登录界面没有任何提示，但你拥有恢复密钥，或者 FileVault 已关闭，或者你是正在修复同事账户的第二位管理员时，请使用此方法。

1. 启动恢复模式。在搭载 Apple 芯片的 Mac 上（即 2021 年以来销售的所有 Mac），请先关机，然后长按电源按钮，直到看到“正在载入启动选项”字样，再选择“选项”。在较旧的 Intel Mac 上，请在启动时按住 Command 和 R 键。
2. 如果系统提示，请解锁磁盘。恢复模式会要求你选择一个你知道其密码的用户。请选择一位你掌握其密码的管理员，或者点击“忘记所有密码？”，然后按照提示操作：提供之前在该 Mac 上使用过的 Apple 账户或恢复密钥、你的启动磁盘（通常为“Macintosh HD”），以及在系统提示时暂时停用该 Mac。如果这样操作后已能设置新密码，请重新启动并登录；否则，请点击“退出到恢复”并继续。
3. 打开重置工具。从菜单栏中选择“实用工具”，然后选择“终端”，输入“resetpassword”（作为一个单词），然后按回车键。此时将打开“重设密码”助理。选择用户，设置新密码，然后重新启动。
4. 预计还会有一条提示。重置后，Mac 可能会提示无法解锁你的登录钥匙串，该钥匙串用于存储已保存的 Wi-Fi 和网站密码。请选择“创建新钥匙串”。此前的已保存密码虽然会丢失，但相关文件仍完整保留。登录 iCloud 或你的工作账户后，大部分密码都会恢复。

1. 查看云端中已有的内容。iCloud 云盘中的“桌面”和“文稿”文件夹、OneDrive、Google Drive 或 Dropbox 中的文件、Microsoft 365 或 Google Workspace 中的邮件，以及 iCloud 照片中的照片。对许多人来说，这些就是最重要的全部。
2. 查找“时间机器”备份。Mac 备份到的外部硬盘或网络驱动器。如果存在这样的备份，抹掉 Mac 只需花费你一个下午的时间。
3. 请再次询问恢复密钥。设置这台 Mac 的人，无论是前 IT 承包商、家人还是经销商，都可能掌握该密钥。它通常存储在密码管理器中，位于“FileVault”或 Mac 名称下；而在运行 macOS Tahoe 26 或更高版本的 Mac 上，它可能存储在同一 Apple 账户下另一台设备的“密码”应用中。
4. 然后从恢复模式中抹掉。在 macOS 恢复模式下，从“恢复助理”菜单（旧款 Mac 上为“磁盘工具”）中选择“抹掉 Mac”，重新安装 macOS，并进行全新设置。如果“激活 Mac”窗口要求输入前任所有者的 Apple 账户，则说明这是“激活锁”，只有该用户本人，或者对于公司 Mac 而言只有 Apple Business Manager，才能解除该锁定。