SF3TECHNOLOGIES
GuíasGuías · Ayuda para el día a día

¿Has olvidado la contraseña de tu Mac o te has quedado sin acceso a un Mac del trabajo? Cómo volver a acceder

Las tres formas en que un Mac te permite restablecer una contraseña olvidada, dónde se encuentra la clave de recuperación de FileVault cuando una empresa gestiona el Mac, para qué sirve el Bloqueo de activación y por qué un Mac gestionado vuelve a estar operativo en cuestión de minutos, mientras que uno no gestionado puede tener que ser borrado por completo.

7 minutos de lecturaActualizado

La respuesta corta

Haz clic en el signo de interrogación que hay junto al campo de la contraseña, o introduce una contraseña incorrecta hasta tres veces, y la pantalla de inicio de sesión te ofrecerá una forma de volver a acceder.

  1. Elige una opción de restablecimiento: tu cuenta de Apple, tu clave de recuperación de FileVault o «Reiniciar y mostrar opciones de restablecimiento de contraseña».
  2. ¿Un Mac de la empresa? Pregunta primero a tu equipo de TI. Ellos tienen la clave de recuperación y, por lo general, pueden restablecer la contraseña de forma remota sin que se pierdan los archivos.
  3. No hay opción de restablecimiento ni clave de recuperación: se puede borrar el Mac y volver a configurarlo, pero los archivos que contiene se perderán.

Nunca compres una herramienta para «desbloquear» contraseñas ni permitas que un desconocido acceda a tu ordenador de forma remota. No hay ningún atajo para sortear FileVault, y cualquiera que te prometa uno lo que busca son tus datos o tu tarjeta.

En primer lugar, ¿qué contraseña has olvidado?

Un Mac tiene hasta tres contraseñas que la gente suele confundir, y la solución es diferente para cada una de ellas.

ContraseñaDonde lo escribas¿Quién puede restablecerlo?
Contraseña de inicio de sesiónLa pantalla en la que aparecen tu nombre y tu foto cuando el Mac se inicia o sale del modo de suspensiónTú, con las opciones que se indican a continuación, o tu equipo de TI en un Mac gestionado
Contraseña de la cuenta de Apple (antes conocida como Apple ID)App Store, iCloud, «Buscar mi», la sección «Cuenta de Apple» en los Ajustes del sistemaTú, en iforgot.apple.com o desde un iPhone o iPad de confianza
Contraseña de inicio de sesión en el trabajo (Microsoft 365 o Google)Outlook, Teams, el navegador y, en algunos ordenadores Mac de la empresa, la propia pantalla de inicio de sesiónTu equipo de TI, o tú mismo, en la página de restablecimiento de contraseñas de la empresa

Si el Mac de tu empresa muestra el logotipo de Microsoft o Google en la pantalla de inicio de sesión, o si la contraseña de tu Mac siempre ha sido la misma que la de tu correo electrónico, el Mac está vinculado a tu cuenta de trabajo. La solución consiste en restablecer la contraseña de esa cuenta, algo que tu equipo de TI puede hacer en un minuto. El resto de esta guía trata sobre la contraseña de inicio de sesión del propio Mac.

El signo de interrogación; a continuación, el Mac ofrece ayuda

En la pantalla de inicio de sesión, busca un pequeño signo de interrogación junto al campo de la contraseña y haz clic en él. Si no lo ves, introduce una contraseña incorrecta hasta tres veces y vuelve a mirar. El Mac mostrará entonces tu pista de contraseña, si has configurado alguna, y una o varias de estas opciones. Si no aparece nada, sigue leyendo; en la siguiente sección se explica por qué.

  1. Restablécela utilizando tu cuenta de Apple. Esta opción se ofrece si la cuenta se configuró para permitirla. Introduce el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Apple, confirma el inicio de sesión en tu iPhone o con el código que te envíe, y elige una nueva contraseña de acceso. Tus archivos permanecerán donde están. No está disponible en la mayoría de los Mac de empresa, donde el departamento de TI lo desactiva a propósito.
  2. Restablécela utilizando tu clave de recuperación. Se muestra cuando FileVault, el sistema de cifrado de disco del Mac, está activado. La clave consta de 24 letras y números agrupados de cuatro en cuatro, y se muestra una sola vez al activar FileVault; nunca contiene las letras «I» ni «S», ni los dígitos «1» ni «0». Es posible que la hayas guardado en un gestor de contraseñas o que la hayas impreso; además, en un Mac con macOS Tahoe 26 o una versión posterior, también puede encontrarse en la aplicación «Contraseñas» de tu iPhone, iPad u otro Mac que haya iniciado sesión con la misma cuenta de Apple: busca allí «clave de recuperación». En un Mac de empresa, la clave se envió al sistema de gestión, por lo que el departamento de TI puede leértela. Escríbela, establece una nueva contraseña y todo quedará conservado.
  3. Reiniciar y mostrar las opciones para restablecer la contraseña. El Mac se reinicia en modo de recuperación. Si te pide que selecciones un usuario cuya contraseña conozcas, elige un segundo administrador si hay alguno, o haz clic en «¿Has olvidado todas las contraseñas?». A continuación, te guiará por el proceso de la cuenta de Apple o la clave de recuperación; es posible que te pida desactivar temporalmente el Mac (permítelo) y crear un nuevo llavero (permítelo también) y, por último, te permitirá establecer una nueva contraseña.

Hay dos pequeños detalles que suelen confundir a la gente. Cuando la tecla «Caps Lock» está activada en un Mac, aparece un símbolo de flecha dentro del campo de la contraseña, así que fíjate en él. Y si la distribución del teclado ha cambiado, por ejemplo, de la estadounidense a la alemana, letras como la «Y» y la «Z» se intercambian, así que prueba a introducir tu contraseña con la otra distribución una vez antes de rendirte.

Por qué algunos Mac nunca ofrecen la opción de restablecer

  • No se ha vinculado ninguna cuenta de Apple para el restablecimiento. La opción solo aparece si se ha habilitado en «Usuarios y grupos» o si la cuenta se creó con una cuenta de Apple durante la configuración. Nadie puede añadirla posteriormente sin la contraseña.
  • FileVault está desactivado y el Mac no está gestionado. No hay clave de recuperación porque nada está cifrado. La buena noticia es que la contraseña se puede restablecer desde la recuperación de macOS con la herramienta «resetpassword», y los archivos permanecen intactos, ya que nunca se bloquearon.
  • FileVault está activado, nadie tiene la clave y no hay ninguna cuenta de Apple vinculada. Este es el único callejón sin salida. El disco está cifrado con una clave derivada de la contraseña, y ni siquiera Apple puede abrirlo. La única solución es borrar el Mac. Esa es precisamente la situación en la que una empresa nunca debería encontrarse, y por eso los Mac gestionados envían su clave al sistema de gestión automáticamente.
  • La cuenta está bloqueada, no se ha olvidado. Tras varios intentos fallidos seguidos, el Mac puede bloquear la cuenta durante un tiempo y mostrar un mensaje con la duración del bloqueo. Espera a que transcurra ese tiempo, reinicia el Mac y vuelve a intentarlo con la contraseña de la que estés bastante seguro. Intentar adivinarla más rápido solo alarga el tiempo de bloqueo.

Restablecimiento desde la recuperación de macOS

Utiliza esta opción cuando la pantalla de inicio de sesión no te muestre nada, pero dispongas de la clave de recuperación, o cuando FileVault esté desactivado, o si eres el segundo administrador y estás solucionando un problema con la cuenta de un compañero.

  1. Iniciar la recuperación. En un Mac con Apple Silicon (todos los Mac vendidos desde 2021), apágalo y, a continuación, mantén pulsado el botón de encendido hasta que aparezca el mensaje «Cargando opciones de arranque» y selecciona «Opciones». En un Mac Intel más antiguo, mantén pulsadas las teclas Comando y R mientras se inicia.
  2. Desbloquea el disco si se te solicita. La recuperación te pide que selecciones un usuario cuya contraseña conozcas. Elige un administrador cuya contraseña tengas, o haz clic en «¿Has olvidado todas las contraseñas?» y sigue las instrucciones: la cuenta de Apple utilizada anteriormente con el Mac o la clave de recuperación, tu disco de arranque (normalmente «Macintosh HD») y una desactivación temporal del Mac si se te solicita. Si esto ya te permite establecer una nueva contraseña, reinicia el equipo e inicia sesión; de lo contrario, haz clic en «Salir a Recuperación» y continúa.
  3. Abre la herramienta de restablecimiento. En la barra de menús, selecciona «Utilidades» y, a continuación, «Terminal»; escribe «resetpassword» (todo junto) y pulsa Retorno. Se abrirá el asistente para restablecer la contraseña. Selecciona el usuario, establece una nueva contraseña y reinicia el equipo.
  4. Habrá una indicación más. Tras el restablecimiento, es posible que el Mac te indique que no puede desbloquear tu llavero de inicio de sesión, donde se guardan las contraseñas de redes Wi-Fi y sitios web. Selecciona «Crear nuevo llavero». Las contraseñas guardadas anteriormente se perderán, pero los archivos seguirán estando ahí. Al iniciar sesión en iCloud o en tu cuenta de trabajo, se recuperarán la mayoría de ellas.

¿En qué se diferencia un Mac de empresa?

Un Mac inscrito en un sistema de gestión como Mosyle, Jamf o Microsoft Intune, y registrado en Apple Business Manager, está diseñado para poder recuperarse. Esto es lo que el departamento de TI puede hacer y tú no.

SituaciónEn un Mac gestionadoEn un Mac no gestionado
Contraseña de acceso olvidadaEl departamento de TI lee la clave de recuperación de FileVault desde la consola y tú restableces la contraseña en dos minutos, o bien el departamento de TI la restablece de forma remotaSolo sirve la cuenta de Apple o una clave de recuperación guardada
Pérdida de la clave de recuperaciónSe envió a la consola cuando se activó FileVault y se renueva tras cada usoPerdida para siempre
El Mac de alguien que ha dejado la empresa, contraseña desconocidaEl departamento de TI lo desbloquea o lo borra de forma remota y se lo entrega a la siguiente personaBorrarlo, con la esperanza de que el Bloqueo de activación no esté activado
Bloqueo de activación tras un borradoLo elimina el departamento de TI con el código de omisión almacenado en la consolaSe necesita la contraseña de la cuenta de Apple del usuario anterior
Mac robadoBloqueado o borrado de forma remotaSolo si se ha configurado «Buscar» y el ladrón lo conecta a Internet

El Bloqueo de activación merece una mención especial. Se trata de la función «Buscar», que impide que cualquiera pueda configurar un Mac borrado sin la cuenta de Apple que lo bloqueó. En un Mac personal, es una protección excelente. En un Mac de empresa, se convierte en un problema el día en que un empleado abandona la empresa con su cuenta personal de Apple aún conectada; por eso nos aseguramos de que los Mac de empresa estén registrados en Apple Business Manager y dejamos que el sistema de gestión guarde el código de omisión.

Antes de borrar nada

  1. Comprueba qué hay ya en la nube. El Escritorio y los Documentos en iCloud Drive, los archivos en OneDrive, Google Drive o Dropbox, el correo en Microsoft 365 o Google Workspace, y las fotos en Fotos de iCloud. Para mucha gente, eso es lo único que importa.
  2. Busca una copia de seguridad de Time Machine. Una unidad externa o una unidad de red en la que el Mac haya hecho la copia de seguridad. Si existe alguna, borrar el Mac no te costará nada, salvo una tarde.
  3. Vuelve a preguntar por la clave de recuperación. Quienquiera que haya configurado el Mac, un antiguo colaborador de TI, un familiar o un distribuidor, puede tenerla. Suele encontrarse en un gestor de contraseñas bajo el nombre «FileVault» o el nombre del Mac, y en los Mac que ejecutan macOS Tahoe 26 o una versión posterior puede estar en la aplicación Contraseñas de otro dispositivo vinculado a la misma cuenta de Apple.
  4. A continuación, borra desde el modo de recuperación. En la recuperación de macOS, selecciona «Borrar el Mac» en el menú del Asistente de recuperación (Utilidad de Discos en los Mac más antiguos), reinstala macOS y configúralo desde cero. Si aparece una ventana de «Activar el Mac» en la que se solicita la cuenta de Apple del propietario anterior, se trata del Bloqueo de activación, y solo esa persona o, en el caso de un Mac de empresa, Apple Business Manager puede eliminarlo.

Para la persona encargada de TI

Cinco ajustes convierten cualquier bloqueo de Mac en una incidencia de dos minutos.

QuéDóndePor qué es importante
Aplicar FileVault con custodia de clavesEl perfil de FileVault o de cifrado de disco de tu MDM, configurado para custodiar la clave de recuperación personalLa clave está en la consola antes de que el usuario la necesite, y se renueva tras cada uso
Incorpora todos los Mac a Apple Business ManagerLos Mac comprados a Apple o a un distribuidor autorizado de Apple los añade el vendedor. Cualquier otro Mac con Apple Silicon o un chip T2 se puede añadir con Apple Configurator para iPhone durante la configuración, y el usuario dispone de 30 días para eliminarlo, por lo que debes completar la gestión dentro de ese plazo.Con la inscripción automática de dispositivos asignada a tu MDM, el Mac se inscribe automáticamente al iniciarse por primera vez, incluso tras un borrado, y la propiedad de la empresa te permite eliminar el Bloqueo de activación
Mantén una cuenta de administrador local gestionadaLa configuración de inscripción de tu MDM, una cuenta de administrador oculta con una contraseña que el MDM cambia periódicamenteOfrece al departamento de TI una forma de acceder al sistema y de restablecer la contraseña del usuario sin necesidad de que este intervenga
Desactiva la opción «Restablecer con la cuenta de Apple» en los Mac de la empresaConfiguración de «Usuarios y grupos» o un perfil de restriccionesEvita que una cuenta personal de Apple se convierta en la clave de acceso a un Mac de la empresa
Vincula el inicio de sesión a la cuenta de trabajoInicio de sesión único en la plataforma mediante Microsoft Entra o Google, o la integración de identidades de tu MDMUna contraseña para el usuario, un restablecimiento para el departamento de TI, y la contraseña del Mac se ajusta a la de la cuenta de trabajo

Y una costumbre: el último día de un empleado que abandona la empresa, elimina su cuenta personal de Apple del Mac antes de que se lo pase a otra persona.

Preguntas frecuentes

Lo que nos preguntan

Respuestas breves a lo que más nos preguntan los fundadores y los responsables de finanzas.

Pregúntenos cualquier otra cosa

Haz clic en el signo de interrogación situado junto al campo de la contraseña, o introduce una contraseña incorrecta hasta tres veces; las opciones solo aparecerán entonces. Si sigue sin aparecer nada, reinicia el Mac e inténtalo de nuevo. Si sigue sin aparecer nada, significa que no se ha vinculado ninguna cuenta de Apple para el restablecimiento y que FileVault está desactivado o activado sin una clave de la que dispongas. Si FileVault está desactivado: restablece la contraseña desde la Recuperación de macOS con el comando resetpassword; se conservarán los archivos. Si FileVault está activado y no tienes la clave: pregunta a quien gestione el Mac y, si nadie lo hace, habrá que borrar el Mac.

Tu opinión

¿Te ha resultado útil esta guía?

Cómo ayuda SF3 Technologies

Los bloqueos, la pérdida de claves de recuperación y los Mac de los empleados que abandonan la empresa forman parte de nuestro día a día, y nuestro equipo cuenta con un técnico certificado por Apple en Mac e iOS. Registramos tus Mac en un sistema de gestión, vinculamos tu cuenta de Apple Business Manager a tu distribuidor para que los nuevos Mac lleguen listos para su gestión, guardamos todas las claves de FileVault en un lugar accesible para el departamento de TI y vinculamos el inicio de sesión del Mac a tu cuenta de Microsoft 365 o Google Workspace, de modo que con un solo restablecimiento se soluciona todo. Todo ello se gestiona desde tus propias cuentas, con acceso de administrador exclusivo, para que mantengas el control.

Háblanos de tus MacGestión de dispositivos Mac y Apple

Los nombres de los menús y el texto exacto que aparece en la pantalla de inicio de sesión varían según la versión de macOS. Estos pasos son válidos para macOS Golden Gate (27), macOS Tahoe (26) y macOS Sequoia (15); el texto se comprobó en octubre de 2026 cotejándolo con la documentación de Apple.