Zapomniałeś hasła do komputera Mac lub nie masz dostępu do służbowego komputera Mac: jak odzyskać dostęp

Na ekranie logowania poszukaj małego znaku zapytania obok pola hasła i kliknij go. Jeśli go nie ma, wpisz nieprawidłowe hasło maksymalnie trzy razy, a następnie sprawdź ponownie. Komputer Mac wyświetli wtedy podpowiedź do hasła, jeśli ją ustawiłeś, oraz jedną lub więcej z poniższych opcji. Jeśli nic się nie pojawi, czytaj dalej, w następnej sekcji wyjaśniono, dlaczego tak się dzieje.

1. Zresetuj je za pomocą swojego konta Apple. Opcja ta jest dostępna, jeśli podczas zakładania konta zaznaczono odpowiednią opcję. Wprowadź adres e-mail i hasło do konta Apple, zatwierdź logowanie na swoim iPhonie lub za pomocą wysłanego kodu, a następnie wybierz nowe hasło dostępu. Twoje pliki pozostaną na swoich miejscach. Funkcja ta nie jest dostępna na większości firmowych komputerów Mac, gdzie dział IT celowo ją wyłącza.
2. Zresetuj je za pomocą klucza odzyskiwania. Funkcja ta jest dostępna, gdy włączona jest usługa FileVault, czyli szyfrowanie dysku komputera Mac. Klucz składa się z 24 liter i cyfr podzielonych na grupy po cztery znaki; jest wyświetlany jednorazowo podczas włączania usługi FileVault i nigdy nie zawiera liter I ani S ani cyfr 1 ani 0. Być może zapisałeś go w menedżerze haseł lub wydrukowałeś, a na komputerze Mac z systemem macOS Tahoe 26 lub nowszym może on również znajdować się w aplikacji Hasła na Twoim iPhonie, iPadzie lub innym komputerze Mac zalogowanym na to samo konto Apple: wyszukaj tam hasło „klucz odzyskiwania”. Na firmowym komputerze Mac klucz został przesłany do systemu zarządzania, więc dział IT może Ci go podać. Wpisz go, ustaw nowe hasło, a wszystkie dane zostaną zachowane.
3. Uruchom ponownie i wyświetl opcje resetowania hasła. Komputer Mac uruchamia się ponownie w trybie odzyskiwania. Jeśli pojawi się prośba o wybranie użytkownika, do którego znasz hasło, wybierz drugiego administratora, jeśli taki istnieje, lub kliknij opcję „Nie pamiętasz żadnego hasła?”. Następnie system przeprowadzi Cię przez proces logowania za pomocą konta Apple lub klucza odzyskiwania, może poprosić o tymczasowe wyłączenie komputera Mac (zezwól na to) oraz o utworzenie nowego pęku kluczy (zezwól również na to), a na koniec umożliwi ustawienie nowego hasła.

Są dwie drobne rzeczy, które sprawiają ludziom trudności. Włączony klawisz Caps Lock na komputerze Mac powoduje wyświetlenie symbolu strzałki w polu hasła, więc zwróć na to uwagę. A jeśli układ klawiatury uległ zmianie, na przykład z amerykańskiego na niemiecki, litery takie jak Y i Z zamieniają się miejscami, więc zanim się poddasz, spróbuj wpisać hasło przy użyciu innego układu.

Skorzystaj z tej opcji, gdy ekran logowania nie wyświetla żadnych informacji, ale posiadasz klucz odzyskiwania, albo gdy funkcja FileVault jest wyłączona, albo gdy jesteś drugim administratorem naprawiającym konto współpracownika.

1. Rozpocznij odzyskiwanie. Na komputerze Mac z procesorem Apple Silicon (każdy komputer Mac sprzedany od 2021 r.) wyłącz urządzenie, a następnie przytrzymaj przycisk zasilania, aż pojawi się komunikat „Ładowanie opcji uruchamiania”, i wybierz opcję „Opcje”. Na starszym komputerze Mac z procesorem Intel przytrzymaj klawisze Command i R podczas uruchamiania.
2. Jeśli pojawi się prośba, odblokuj dysk. Tryb odzyskiwania prosi o wybranie użytkownika, którego hasło znasz. Wybierz administratora, którego hasło znasz, lub kliknij „Nie pamiętasz żadnego hasła?” i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami: podaj konto Apple używane wcześniej na komputerze Mac lub klucz odzyskiwania, wybierz dysk startowy (zazwyczaj „Macintosh HD”) oraz, jeśli pojawi się prośba, tymczasowo dezaktywuj komputer Mac. Jeśli dzięki temu uda Ci się ustawić nowe hasło, uruchom ponownie komputer i zaloguj się; w przeciwnym razie kliknij „Wyjdź do trybu odzyskiwania” i kontynuuj.
3. Uruchom narzędzie do resetowania. Z paska menu wybierz opcję „Narzędzia”, a następnie „Terminal”, wpisz „resetpassword” (jako jedno słowo) i naciśnij klawisz Return. Otworzy się asystent resetowania hasła. Wybierz użytkownika, ustaw nowe hasło i uruchom komputer ponownie.
4. Spodziewaj się jeszcze jednego monitu. Po zresetowaniu komputer Mac może wyświetlić komunikat, że nie może odblokować pęku kluczy logowania, w którym przechowywane są zapisane hasła do sieci Wi-Fi i stron internetowych. Wybierz opcję „Utwórz nowy pęk kluczy”. Zapisane wcześniej hasła zostaną utracone, ale wszystkie pliki pozostaną na swoim miejscu. Zalogowanie się do usługi iCloud lub konta służbowego pozwoli przywrócić większość z nich.

1. Sprawdź, co już znajduje się w chmurze. Biurko i Dokumenty w iCloud Drive, pliki w OneDrive, Google Drive lub Dropbox, poczta w Microsoft 365 lub Google Workspace, zdjęcia w Zdjęciach iCloud. Dla wielu osób to wszystko, co się liczy.
2. Poszukaj kopii zapasowej Time Machine. Dysk zewnętrzny lub dysk sieciowy, na którym komputer Mac tworzył kopie zapasowe. Jeśli taki istnieje, skasowanie nie kosztuje nic poza jednym popołudniem.
3. Zapytaj jeszcze raz o klucz odzyskiwania. Może go mieć osoba, która skonfigurowała komputer Mac: były wykonawca usług IT, członek rodziny lub sprzedawca. Często znajduje się on w menedżerze haseł pod nazwą „FileVault” lub nazwą komputera Mac, a na komputerach Mac z systemem macOS Tahoe 26 lub nowszym może znajdować się w aplikacji Hasła na innym urządzeniu powiązanym z tym samym kontem Apple.
4. Następnie skasuj dane z trybu odzyskiwania. W trybie odzyskiwania systemu macOS wybierz opcję „Wymaż Maca” z menu Asystenta odzyskiwania (w starszych komputerach Mac: Narzędzie dyskowe), ponownie zainstaluj system macOS i skonfiguruj go od nowa. Jeśli w oknie „Aktywuj Maca” pojawi się prośba o podanie konta Apple poprzedniego właściciela, oznacza to, że aktywna jest blokada aktywacji, a usunąć ją może wyłącznie ta osoba lub, w przypadku komputerów firmowych, usługa Apple Business Manager.