SF3TECHNOLOGIES
คู่มือคู่มือ · ความช่วยเหลือในชีวิตประจำวัน

ลืมรหัสผ่าน Mac หรือเข้า Mac ของที่ทำงานไม่ได้: วิธีกลับเข้าใช้งาน

สามวิธีที่ Mac ให้คุณรีเซ็ตรหัสผ่านที่ลืม ตำแหน่งที่เก็บคีย์กู้คืน FileVault เมื่อบริษัทเป็นผู้จัดการ Mac การล็อกการเปิดใช้งานทำอะไร และเหตุใด Mac ที่มีการจัดการจึงกลับมาใช้ได้ในไม่กี่นาที ขณะที่เครื่องที่ไม่มีการจัดการอาจต้องถูกลบข้อมูล

อ่าน 7 นาทีอัปเดตล่าสุด

คำตอบโดยสรุป

คลิกเครื่องหมายคำถามข้างช่องรหัสผ่าน หรือพิมพ์รหัสผ่านผิดไม่เกินสามครั้ง แล้วหน้าจอเข้าสู่ระบบจะเสนอทางกลับเข้าใช้งาน

  1. เลือกตัวเลือกรีเซ็ต: บัญชี Apple ของคุณ คีย์กู้คืน FileVault หรือ "รีสตาร์ทและแสดงตัวเลือกการรีเซ็ตรหัสผ่าน"
  2. Mac ของบริษัท? ถามทีม IT ก่อน พวกเขาถือคีย์กู้คืนและมักรีเซ็ตรหัสผ่านจากระยะไกลได้ โดยไฟล์ยังอยู่ครบ
  3. ไม่มีตัวเลือกรีเซ็ตและไม่มีคีย์กู้คืน: Mac ลบข้อมูลและตั้งค่าใหม่ได้ แต่ไฟล์ในเครื่องจะหายไป

อย่าซื้อเครื่องมือ "ปลดล็อก" รหัสผ่านหรือให้คนแปลกหน้ารีโมตเข้าเครื่อง ไม่มีทางลัดผ่าน FileVault และใครก็ตามที่สัญญาว่ามี ต้องการข้อมูลหรือบัตรของคุณ

ก่อนอื่น คุณลืมรหัสผ่านไหน?

Mac มีรหัสผ่านได้ถึงสามชุดที่คนมักสับสน และวิธีแก้ต่างกันในแต่ละกรณี

รหัสผ่านที่ที่คุณพิมพ์ใครรีเซ็ตได้
รหัสผ่านเข้าสู่ระบบหน้าจอที่มีชื่อและรูปของคุณเมื่อ Mac เริ่มทำงานหรือตื่นคุณ ด้วยตัวเลือกด้านล่าง หรือทีม IT ของคุณบน Mac ที่มีการจัดการ
รหัสผ่านบัญชี Apple (เดิมคือ Apple ID)App Store, iCloud, Find My ส่วนบัญชี Apple ในการตั้งค่าระบบคุณ ที่ iforgot.apple.com หรือจาก iPhone หรือ iPad ที่เชื่อถือได้
รหัสผ่านเข้าสู่ระบบงาน (Microsoft 365 หรือ Google)Outlook, Teams, เบราว์เซอร์ และบน Mac ของบริษัทบางเครื่อง หน้าจอเข้าสู่ระบบเองทีม IT ของคุณ หรือคุณที่หน้ารีเซ็ตรหัสผ่านของบริษัท

หาก Mac ของบริษัทแสดงโลโก้ Microsoft หรือ Google ที่หน้าจอเข้าสู่ระบบ หรือรหัสผ่าน Mac ของคุณเหมือนกับรหัสผ่านอีเมลมาตลอด แสดงว่า Mac ผูกกับบัญชีงานของคุณ การรีเซ็ตรหัสผ่านของบัญชีนั้นคือวิธีแก้ และทีม IT ทำได้ในหนึ่งนาที ส่วนที่เหลือของคู่มือนี้เกี่ยวกับรหัสผ่านเข้าสู่ระบบของ Mac เอง

เครื่องหมายคำถาม แล้ว Mac จะเสนอความช่วยเหลือ

ที่หน้าจอเข้าสู่ระบบ มองหาเครื่องหมายคำถามเล็ก ๆ ข้างช่องรหัสผ่านแล้วคลิก หากไม่มี ให้พิมพ์รหัสผ่านผิดไม่เกินสามครั้งแล้วดูอีกครั้ง Mac จะแสดงคำใบ้รหัสผ่านของคุณ หากตั้งไว้ และตัวเลือกเหล่านี้หนึ่งอย่างขึ้นไป หากไม่มีอะไรปรากฏเลย อ่านต่อ ส่วนถัดไปจะอธิบายว่าทำไม

  1. รีเซ็ตโดยใช้บัญชี Apple ของคุณ เสนอเมื่อบัญชีถูกตั้งค่าให้อนุญาต ป้อนอีเมลและรหัสผ่านบัญชี Apple อนุมัติการลงชื่อเข้าใช้บน iPhone หรือด้วยรหัสที่ส่งมา แล้วเลือกรหัสผ่านเข้าสู่ระบบใหม่ ไฟล์ของคุณยังอยู่ที่เดิม ไม่มีให้ใช้บน Mac ของบริษัทส่วนใหญ่ ซึ่ง IT ปิดไว้โดยเจตนา
  2. รีเซ็ตโดยใช้คีย์กู้คืนของคุณ เสนอเมื่อ FileVault ซึ่งเป็นการเข้ารหัสดิสก์ของ Mac เปิดอยู่ คีย์เป็นตัวอักษรและตัวเลข 24 ตัวเป็นกลุ่มละสี่ แสดงครั้งเดียวเมื่อเปิด FileVault และไม่มีตัวอักษร I หรือ S หรือตัวเลข 1 หรือ 0 คุณอาจบันทึกไว้ในตัวจัดการรหัสผ่านหรือพิมพ์ออกมา และบน Mac ที่ใช้ macOS Tahoe 26 ขึ้นไป อาจอยู่ในแอปรหัสผ่านบน iPhone, iPad หรือ Mac อีกเครื่องที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Apple เดียวกัน: ค้นหาคำว่า "recovery key" ที่นั่น บน Mac ของบริษัท คีย์ถูกส่งไปยังระบบจัดการ ดังนั้น IT อ่านให้คุณฟังได้ พิมพ์คีย์ ตั้งรหัสผ่านใหม่ แล้วทุกอย่างยังอยู่ครบ
  3. รีสตาร์ทและแสดงตัวเลือกการรีเซ็ตรหัสผ่าน Mac จะรีสตาร์ทเข้าสู่โหมดการกู้คืน หากถามให้เลือกผู้ใช้ที่คุณรู้รหัสผ่าน ให้เลือกผู้ดูแลระบบคนที่สองหากมี หรือคลิก "ลืมรหัสผ่านทั้งหมด?" จากนั้นจะนำคุณผ่านเส้นทางบัญชี Apple หรือคีย์กู้คืน อาจขอปิดใช้งาน Mac ชั่วคราว (อนุญาต) และสร้างพวงกุญแจใหม่ (อนุญาตเช่นกัน) และสุดท้ายให้คุณตั้งรหัสผ่านใหม่

มีสองเรื่องเล็ก ๆ ที่ทำให้คนสะดุด Caps Lock บน Mac แสดงสัญลักษณ์ลูกศรในช่องรหัสผ่าน ดังนั้นมองหาให้ดี และหากรูปแบบแป้นพิมพ์เปลี่ยน เช่น จาก US เป็นเยอรมัน ตัวอักษรอย่าง Y และ Z จะสลับกัน ลองรหัสผ่านด้วยรูปแบบอีกแบบหนึ่งสักครั้งก่อนยอมแพ้

เหตุใด Mac บางเครื่องจึงไม่เสนอการรีเซ็ตเลย

  • ไม่ได้ผูกบัญชี Apple สำหรับการรีเซ็ต ตัวเลือกนี้ปรากฏเฉพาะเมื่ออนุญาตไว้ในผู้ใช้และกลุ่ม หรือเมื่อสร้างบัญชีด้วยบัญชี Apple ระหว่างการตั้งค่า ไม่มีใครเพิ่มภายหลังได้โดยไม่มีรหัสผ่าน
  • FileVault ปิดอยู่และ Mac ไม่มีการจัดการ ไม่มีคีย์กู้คืนเพราะไม่มีอะไรถูกเข้ารหัส ข่าวดี: รหัสผ่านยังรีเซ็ตได้จาก macOS Recovery ด้วยเครื่องมือ resetpassword และไฟล์ไม่ถูกแตะต้อง เพราะไม่เคยถูกล็อก
  • FileVault เปิดอยู่ ไม่มีใครมีคีย์ และไม่ได้ผูกบัญชี Apple นี่คือทางตันเพียงทางเดียว ดิสก์ถูกเข้ารหัสด้วยคีย์ที่มาจากรหัสผ่าน และ Apple ก็เปิดไม่ได้เช่นกัน ทางเดียวที่ไปต่อได้คือลบข้อมูล Mac นั่นคือสถานการณ์ที่บริษัทไม่ควรตกอยู่ในนั้นเลย และเป็นเหตุผลที่ Mac ที่มีการจัดการส่งคีย์ไปยังระบบจัดการโดยอัตโนมัติ
  • บัญชีถูกล็อก ไม่ใช่ลืม หลังจากพิมพ์ผิดหลายครั้งติดต่อกัน Mac อาจล็อกบัญชีชั่วระยะหนึ่งและแสดงข้อความพร้อมเวลา รอจนเวลานั้นผ่านไป รีสตาร์ท Mac แล้วลองอีกครั้งด้วยรหัสผ่านที่คุณค่อนข้างมั่นใจ การเดาเร็วขึ้นมีแต่จะยืดเวลาล็อก

การรีเซ็ตจาก macOS Recovery

ใช้วิธีนี้เมื่อหน้าจอเข้าสู่ระบบไม่ให้อะไรเลยแต่คุณมีคีย์กู้คืน หรือ FileVault ปิดอยู่ หรือคุณเป็นผู้ดูแลระบบคนที่สองที่กำลังแก้บัญชีของเพื่อนร่วมงาน

  1. เริ่มการกู้คืน บน Mac ที่ใช้ Apple silicon (Mac ทุกเครื่องที่ขายตั้งแต่ปี 2021) ให้ปิดเครื่อง แล้วกดปุ่มเปิดปิดค้างไว้จนเห็น "กำลังโหลดตัวเลือกการเริ่มต้นระบบ" แล้วเลือกตัวเลือก บน Mac Intel รุ่นเก่า กด Command และ R ค้างไว้ขณะเริ่มเครื่อง
  2. ปลดล็อกดิสก์หากถูกถาม การกู้คืนจะขอให้เลือกผู้ใช้ที่คุณรู้รหัสผ่าน เลือกผู้ดูแลระบบที่คุณมีรหัสผ่าน หรือคลิก "ลืมรหัสผ่านทั้งหมด?" แล้วทำตามคำแนะนำ: บัญชี Apple ที่เคยใช้กับ Mac หรือคีย์กู้คืน ดิสก์เริ่มต้นระบบของคุณ (มักเป็น Macintosh HD) และการปิดใช้งาน Mac ชั่วคราวหากถูกถาม หากขั้นตอนนี้ให้คุณตั้งรหัสผ่านใหม่ได้แล้ว ให้รีสตาร์ทและเข้าสู่ระบบ มิฉะนั้นคลิกออกไปยังการกู้คืนแล้วทำต่อ
  3. เปิดเครื่องมือรีเซ็ต จากแถบเมนู เลือกยูทิลิตี้ แล้วเทอร์มินัล พิมพ์ resetpassword เป็นคำเดียวแล้วกด Return ตัวช่วยรีเซ็ตรหัสผ่านจะเปิดขึ้น เลือกผู้ใช้ ตั้งรหัสผ่านใหม่ แล้วรีสตาร์ท
  4. เตรียมพบอีกหนึ่งข้อความ หลังการรีเซ็ต Mac อาจบอกว่าปลดล็อกพวงกุญแจเข้าสู่ระบบของคุณไม่ได้ ซึ่งเป็นที่เก็บรหัสผ่าน Wi-Fi และเว็บไซต์ที่บันทึกไว้ เลือกสร้างพวงกุญแจใหม่ รหัสผ่านที่บันทึกไว้ก่อนหน้าจะหายไป แต่ไฟล์ยังอยู่ครบ การลงชื่อเข้าใช้ iCloud หรือบัญชีงานจะนำส่วนใหญ่กลับมา

อะไรต่างออกไปบน Mac ของบริษัท

Mac ที่ลงทะเบียนในระบบจัดการอย่าง Mosyle, Jamf หรือ Microsoft Intune และลงทะเบียนใน Apple Business Manager ถูกสร้างมาให้กู้คืนได้ นี่คือสิ่งที่ IT ทำได้แต่คุณทำไม่ได้

สถานการณ์บน Mac ที่มีการจัดการบน Mac ที่ไม่มีการจัดการ
ลืมรหัสผ่านเข้าสู่ระบบIT อ่านคีย์กู้คืน FileVault จากคอนโซลและคุณรีเซ็ตได้ในสองนาที หรือ IT รีเซ็ตรหัสผ่านจากระยะไกลมีเพียงบัญชี Apple หรือคีย์กู้คืนที่บันทึกไว้เท่านั้นที่ช่วยได้
คีย์กู้คืนหายคีย์ถูกส่งไปยังคอนโซลเมื่อเปิด FileVault และหมุนเวียนใหม่หลังการใช้แต่ละครั้งหายไปตลอดกาล
Mac ของพนักงานที่ลาออก ไม่รู้รหัสผ่านIT ปลดล็อกหรือลบข้อมูลจากระยะไกลแล้วส่งต่อให้คนถัดไปลบข้อมูล โดยหวังว่าการล็อกการเปิดใช้งานไม่ได้เปิดอยู่
การล็อกการเปิดใช้งานหลังลบข้อมูลIT ปลดด้วยรหัสข้ามที่เก็บไว้ในคอนโซลต้องใช้รหัสผ่านบัญชี Apple ของผู้ใช้คนก่อน
Mac ถูกขโมยล็อกหรือล้างข้อมูลจากระยะไกลเฉพาะเมื่อตั้งค่า Find My ไว้และขโมยเชื่อมต่อเครื่องกับอินเทอร์เน็ต

การล็อกการเปิดใช้งานสมควรได้รับการกล่าวถึงสักประโยค มันคือฟีเจอร์ของ Find My ที่กันไม่ให้ใครตั้งค่า Mac ที่ถูกลบข้อมูลโดยไม่มีบัญชี Apple ที่ล็อกไว้ บน Mac ส่วนตัวนั่นคือการป้องกันที่ยอดเยี่ยม บน Mac ของบริษัทมันกลายเป็นปัญหาในวันที่พนักงานลาออกโดยยังลงชื่อเข้าใช้บัญชี Apple ส่วนตัวอยู่ นี่คือเหตุผลที่เราดูแลให้ Mac ของบริษัทลงทะเบียนใน Apple Business Manager และให้ระบบจัดการเก็บรหัสข้ามไว้

ก่อนลบข้อมูลใด ๆ

  1. ตรวจสอบว่ามีอะไรอยู่บนคลาวด์แล้วบ้าง เดสก์ท็อปและเอกสารใน iCloud Drive ไฟล์ใน OneDrive, Google Drive หรือ Dropbox อีเมลใน Microsoft 365 หรือ Google Workspace รูปภาพใน iCloud Photos สำหรับหลายคน นั่นคือทุกอย่างที่สำคัญ
  2. มองหาข้อมูลสำรอง Time Machine ไดรฟ์ภายนอกหรือไดรฟ์เครือข่ายที่ Mac เคยสำรองข้อมูลไว้ หากมี การลบข้อมูลจะเสียแค่เวลาช่วงบ่ายเท่านั้น
  3. ถามเรื่องคีย์กู้คืนอีกครั้ง ใครก็ตามที่ตั้งค่า Mac ผู้รับเหมา IT คนก่อน สมาชิกในครอบครัว ตัวแทนจำหน่าย อาจมีคีย์นี้ มักอยู่ในตัวจัดการรหัสผ่านภายใต้ชื่อ "FileVault" หรือชื่อของ Mac และบน Mac ที่ใช้ macOS Tahoe 26 ขึ้นไป อาจอยู่ในแอปรหัสผ่านของอุปกรณ์อื่นในบัญชี Apple เดียวกัน
  4. จากนั้นลบข้อมูลจากการกู้คืน ใน macOS Recovery เลือกลบข้อมูล Mac จากเมนูตัวช่วยการกู้คืน (ยูทิลิตี้ดิสก์บน Mac รุ่นเก่า) ติดตั้ง macOS ใหม่ แล้วตั้งค่าใหม่ทั้งหมด หากหน้าต่างเปิดใช้งาน Mac ขอบัญชี Apple ของเจ้าของคนก่อน นั่นคือการล็อกการเปิดใช้งาน และมีเพียงคนนั้น หรือสำหรับ Mac ของบริษัทคือ Apple Business Manager เท่านั้นที่ปลดได้

สำหรับผู้ที่ดูแล IT

การตั้งค่าห้าอย่างเปลี่ยนทุกกรณีล็อกเอาต์ของ Mac ให้เป็นตั๋วสองนาที

อะไรที่ไหนทำไมจึงสำคัญ
บังคับใช้ FileVault พร้อมฝากคีย์โปรไฟล์ FileVault หรือการเข้ารหัสดิสก์ของ MDM ของคุณ ตั้งค่าให้ฝากคีย์กู้คืนส่วนบุคคลคีย์อยู่ในคอนโซลก่อนที่ผู้ใช้จะต้องการ และหมุนเวียนใหม่หลังการใช้แต่ละครั้ง
นำ Mac ทุกเครื่องเข้า Apple Business ManagerMac ที่ซื้อจาก Apple หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตจาก Apple จะถูกเพิ่มโดยผู้ขาย Mac เครื่องอื่นที่มี Apple silicon หรือชิป T2 เพิ่มได้ด้วย Apple Configurator สำหรับ iPhone ระหว่างการตั้งค่า และผู้ใช้มีเวลา 30 วันที่จะนำออก ดังนั้นจัดการให้เสร็จภายในช่วงเวลานั้นเมื่อกำหนด Automated Device Enrollment ให้กับ MDM ของคุณ Mac จะลงทะเบียนตัวเองเมื่อเริ่มใช้งานครั้งแรก แม้หลังจากลบข้อมูล และความเป็นเจ้าของของบริษัทให้คุณปลดการล็อกการเปิดใช้งานได้
เก็บบัญชีผู้ดูแลระบบภายในเครื่องที่มีการจัดการไว้การตั้งค่าการลงทะเบียนของ MDM ของคุณ บัญชีผู้ดูแลระบบที่ซ่อนอยู่พร้อมรหัสผ่านที่ MDM หมุนเวียนให้ IT มีทางเข้าและทางรีเซ็ตรหัสผ่านของผู้ใช้โดยไม่ต้องให้ผู้ใช้ช่วย
ปิด "รีเซ็ตด้วยบัญชี Apple" บน Mac ของบริษัทการตั้งค่าผู้ใช้และกลุ่ม หรือโปรไฟล์ข้อจำกัดกันไม่ให้บัญชี Apple ส่วนตัวกลายเป็นกุญแจสู่ Mac ของบริษัท
ผูกการเข้าสู่ระบบกับบัญชีงานPlatform single sign-on กับ Microsoft Entra หรือ Google หรือการผสานรวมตัวตนของ MDM ของคุณหนึ่งรหัสผ่านสำหรับคน หนึ่งการรีเซ็ตสำหรับ IT และรหัสผ่าน Mac ตามบัญชีงาน

และอีกหนึ่งนิสัย: ในวันสุดท้ายของพนักงานที่ลาออก ให้นำบัญชี Apple ส่วนตัวของเขาออกจาก Mac ก่อนส่งต่อให้ใคร

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่เราได้รับบ่อย

คำตอบสั้น ๆ สำหรับคำถามที่ผู้ก่อตั้งและผู้บริหารฝ่ายการเงินถามเราบ่อยที่สุด

ถามเราเรื่องอื่น

คลิกเครื่องหมายคำถามข้างช่องรหัสผ่าน หรือพิมพ์รหัสผ่านผิดไม่เกินสามครั้ง ตัวเลือกจะปรากฏเมื่อนั้นเท่านั้น หากยังไม่มีอะไรแสดง ให้รีสตาร์ท Mac แล้วลองอีกครั้ง หากยังไม่มีอีก แสดงว่าไม่ได้ผูกบัญชี Apple สำหรับการรีเซ็ต และ FileVault ปิดอยู่หรือเปิดอยู่โดยไม่มีคีย์ที่คุณถือ FileVault ปิด: รีเซ็ตจาก macOS Recovery ด้วย resetpassword ไฟล์ยังอยู่ FileVault เปิด ไม่มีคีย์: ถามผู้ที่จัดการ Mac และหากไม่มีใครจัดการ Mac ต้องถูกลบข้อมูล

ความคิดเห็นของคุณ

คู่มือนี้มีประโยชน์ไหม

SF3 Technologies ช่วยได้อย่างไร

การล็อกเอาต์ คีย์กู้คืนที่หาย และ Mac ของพนักงานที่ลาออกเป็นงานประจำวันของเรา และทีมของเรามีช่างเทคนิค Mac และ iOS ที่ได้รับการรับรองจาก Apple เราลงทะเบียน Mac ของคุณในระบบจัดการ เชื่อมบัญชี Apple Business Manager ของคุณกับตัวแทนจำหน่ายเพื่อให้ Mac เครื่องใหม่มาถึงพร้อมจัดการ เก็บคีย์ FileVault ทุกตัวไว้ในที่ที่ IT เข้าถึงได้ และผูกการเข้าสู่ระบบ Mac กับบัญชี Microsoft 365 หรือ Google Workspace ของคุณ เพื่อให้การรีเซ็ตครั้งเดียวแก้ได้ทุกอย่าง ทั้งหมดทำงานในบัญชีของคุณเอง ด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลระบบเฉพาะ คุณจึงยังควบคุมได้

คุยกับเราเรื่อง Mac ของคุณการจัดการ Mac และอุปกรณ์ Apple

ชื่อเมนูและถ้อยคำบนหน้าจอเข้าสู่ระบบเปลี่ยนไปตามเวอร์ชัน macOS ขั้นตอนนี้ใช้ได้กับ macOS Golden Gate (27), macOS Tahoe (26) และ macOS Sequoia (15) ถ้อยคำได้รับการตรวจสอบในเดือนตุลาคม 2026 กับเอกสารของ Apple