Pas de faux-fuyants. Juste une équipe qui répond.
À quoi ressemble concrètement la collaboration avec SF3 Technologies, de la première conversation à la centième demande.
Priorité au travail à distance, où que se trouvent vos collaborateurs.
La plupart de nos interventions se font à distance, ce qui nous permet d'assurer une réactivité optimale et de limiter les coûts, quel que soit le lieu où se trouvent vos collaborateurs. Lorsqu'une intervention nécessite réellement la présence de notre personnel sur place, nous pouvons organiser une visite, dont le devis sera établi séparément.
Des gens comme vous et moi, des réponses sans détours
Envoyez-nous un e-mail : un collaborateur le lira personnellement. Pas de système de tickets compliqué, pas de jargon inutile. Lorsqu'un problème est critique, nous le traitons comme tel.
Conçu sur mesure pour votre entreprise.
Il n'y a pas deux entreprises qui ont les mêmes besoins. Une fois que nous aurons cerné votre configuration, nous vous proposerons une solution adaptée, qu'il s'agisse de prendre en charge l'ensemble de vos opérations, de mener à bien un projet spécifique ou de venir en renfort à votre équipe informatique existante.
Lancez la conversationVotre premier mois.
- 01
Accès
Vous accordez des droits d'administrateur via des comptes dédiés et protégés par une authentification à plusieurs facteurs (MFA).
- 02
Inventaire
Nous répertorions les utilisateurs, les appareils, les domaines, les licences et les fournisseurs.
- 03
Priorités
Vous recevez une brève liste écrite indiquant ce qu'il faut corriger en priorité, et pourquoi.
- 04
Au quotidien
Les demandes sont envoyées à l'adresse support@sf3tech.com et nous nous en chargeons ensuite.
Tout reste à vous.
Vos locataires, comptes, données et licences restent au nom de votre entreprise. Nous intervenons sur ces éléments en votre nom, conservons une trace des modifications que nous apportons et, si jamais vous décidez de mettre fin à notre collaboration, nous vous restituons l'ensemble des identifiants et des documents en notre possession.
Des réponses franches, avant même que vous ne posiez la question.
Ce que les gens veulent savoir avant de nous contacter. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n'hésitez pas à nous la poser : un de nos conseillers vous répondra.
Posez-nous une autre questionLes demandes sont envoyées à une adresse d'assistance unique, et un interlocuteur humain lit chaque message et y répond dans le même fil de discussion. En cas de panne, il suffit de marquer la demande comme urgente et nous la traiterons en conséquence.
C'est fort probable. Nous sommes une équipe internationale travaillant à distance avec des clients du monde entier ; dites-nous donc où se trouvent vos collaborateurs et nous vous indiquerons ce que nous pouvons prendre en charge.
Nous travaillons à l'aide de comptes administrateurs dédiés, créés au nom de votre entreprise, protégés par une authentification multifactorielle et utilisés uniquement sur vos instructions. Chaque modification que nous effectuons est enregistrée, et vous pouvez consulter, restreindre ou désactiver ces comptes à tout moment.
Non, tout reste dans votre propre environnement Microsoft 365 ou Google Workspace et nous intervenons en tant qu’administrateur au sein de celui-ci. Vos données ne sont jamais transférées vers SF3 Technologies, et rien ne change quant à votre propriété du tenant.
Vos données restent stockées dans votre propre environnement Microsoft 365 ou Google Workspace, dans la zone de stockage de votre choix, et notre équipe n'y accède que sur votre instruction, via des comptes d'administrateur dûment documentés. Nous établissons par écrit des conditions de traitement des données avec chaque client, et les entreprises de l'UE et du Royaume-Uni peuvent demander la formulation requise par leur réglementation en matière de protection des données.
Oui, bon nombre de nos clients disposent d'un responsable informatique en interne, et nous prenons en charge les tâches pour lesquelles ils n'ont ni le temps ni les compétences nécessaires, telles que la sécurité, l'administration du cloud, la gestion de projets ou le soutien en cas de surcharge de travail. Nous définissons d'emblée les responsabilités de chacun afin qu'aucune tâche ne passe entre les mailles du filet des deux équipes.
Notre service privilégie le travail à distance, ce qui permet de gagner du temps pour tout le monde et de réduire les coûts. Lorsqu’une intervention nécessite réellement la présence d’un technicien sur place, par exemple pour des opérations liées au matériel informatique, au réseau ou à un déménagement de bureaux, nous pouvons organiser une intervention dont le périmètre et le devis seront définis séparément de votre forfait habituel.
Nous vous accompagnons dans cette transition, avec un transfert documenté vers votre nouvelle équipe ou votre propre personnel. Comme tout est déjà hébergé dans votre propre locataire (tenant), sous des comptes au nom de votre entreprise, le transfert comprend la documentation, la restitution des identifiants et une assistance pendant la transition. À l’issue de celle-ci, nos comptes sont supprimés et vous conservez l’intégralité des données.