たらい回しはしません。きちんと答えるチームです。

お問い合わせは1つのサポートアドレス宛てに送信され、担当者がすべてのメッセージを確認し、同じスレッド内で返信いたします。システムに不具合が生じた場合は、「緊急」とマークしていただければ、そのように対応いたします。

その可能性は十分にあります。私たちは、世界中のクライアントとリモートで連携する国際的なチームですので、御社のメンバーがどこにいらっしゃるかをお知らせいただければ、対応可能な範囲を確認させていただきます。

当社は、貴社名義の専用管理者アカウントを通じて業務を行います。これらのアカウントは多要素認証によって保護されており、貴社からの指示があった場合にのみ使用されます。当社が行うすべての変更は記録され、貴社はいつでもこれらのアカウントを確認、制限、または無効化することができます。

いいえ、すべてはお客様ご自身の Microsoft 365 または Google Workspace 環境内に留まり、弊社はそこでお客様の管理者として作業を行います。お客様のデータが SF3 Technologies に移動することは一切なく、テナントの所有権に関する状況も一切変わりません。

お客様のデータは、お客様ご自身の Microsoft 365 または Google Workspace テナント内、お客様が選択したデータリージョンに保存され、当社のチームは、文書化された管理者アカウントを通じて、お客様の指示があった場合にのみそのデータにアクセスします。当社はすべてのお客様とデータ処理に関する契約を文書で締結しており、EU および英国の企業からは、各国のデータ保護規則で求められる文言の記載を要請することができます。

はい、当社のクライアントの多くは社内にIT責任者を置いています。弊社は、セキュリティ、クラウド管理、プロジェクト、あるいは業務が集中した際のサポートなど、クライアントが時間的余裕がない、あるいは専門知識が不足している分野を担当しています。両チームの業務範囲が重複しないよう、事前に責任の所在を明確にしています。

当社のサービスは「リモート優先」を基本としており、これによりお客様全員にとって迅速な対応が可能となり、コストも抑えられます。ハードウェアやネットワーク作業、オフィスの移転など、現場での対応が真に必要となる場合は、通常のサービスとは別途、作業範囲を明確にし、お見積もりを提示した上で、訪問手配を行うことが可能です。

弊社は、お客様の移転をサポートし、新しいチームや御社のスタッフへの引き継ぎを文書化して行います。すべてはすでに御社名義のアカウント内のテナントに格納されているため、引き継ぎには、関連文書の提供、認証情報の返却、および移行期間中のサポートが含まれます。その後、弊社のアカウントは削除され、すべては御社で管理していただきます。