कोई चक्कर नहीं। बस एक टीम जो जवाब देती है।

अनुरोध एक ही सहायता पते पर भेजे जाते हैं, और एक असली व्यक्ति हर संदेश को पढ़ता है और उसी थ्रेड में जवाब देता है। जब कुछ बंद हो जाता है, तो आप उसे आपातकालीन के रूप में चिह्नित करते हैं और हम इसे उसी तरह संभालते हैं।

बहुत संभव है। हम एक अंतरराष्ट्रीय टीम हैं जो दुनिया भर के ग्राहकों के साथ दूरस्थ रूप से काम करती है, इसलिए हमें बताएं कि आपके लोग कहाँ हैं और हम यह पुष्टि करेंगे कि हम क्या कवर कर सकते हैं।

हम आपकी कंपनी के नाम पर समर्पित प्रशासक खातों के माध्यम से काम करते हैं, जो बहु-कारक प्रमाणीकरण से सुरक्षित हैं और केवल आपके निर्देश पर ही उपयोग किए जाते हैं। हम जो भी परिवर्तन करते हैं, वे सभी दर्ज किए जाते हैं, और आप किसी भी समय उन खातों को देख सकते हैं, सीमित कर सकते हैं या अक्षम कर सकते हैं।

नहीं, सब कुछ आपके अपने Microsoft 365 या Google Workspace वातावरण में ही रहता है और हम उसमें आपके प्रशासक के रूप में काम करते हैं। आपका डेटा कभी भी SF3 Technologies पर नहीं जाता, और टेनेंट पर आपके स्वामित्व में कोई बदलाव नहीं होता।

आपका डेटा आपके स्वयं के Microsoft 365 या Google Workspace टेनेंट में, आपके द्वारा चुने गए डेटा क्षेत्र में रहता है, और हमारी टीम केवल आपके निर्देश पर, प्रलेखित प्रशासक खातों के माध्यम से ही इसे एक्सेस करती है। हम प्रत्येक क्लाइंट के साथ डेटा प्रोसेसिंग की शर्तें लिखित रूप में रखते हैं, और यूरोपीय संघ तथा यूके की कंपनियाँ अपने डेटा सुरक्षा नियमों द्वारा आवश्यक शब्दावली की मांग कर सकती हैं।

हाँ, हमारे कई ग्राहकों के पास एक आंतरिक आईटी लीड होता है, और हम उन कार्यों को संभालते हैं जिनके लिए उनके पास समय या विशेषज्ञता नहीं होती, जैसे सुरक्षा, क्लाउड प्रशासन, परियोजनाएँ या अतिरिक्त समर्थन। हम पहले से ही तय कर लेते हैं कि क्या किसकी जिम्मेदारी है, ताकि कोई भी काम दोनों टीमों के बीच न छूट जाए।

हमारी सेवा सबसे पहले दूरस्थ है, जो सभी के लिए तेज़ है और लागत कम रखती है। जब किसी काम के लिए वास्तव में किसी को साइट पर आने की आवश्यकता होती है, जैसे हार्डवेयर, नेटवर्क कार्य या कार्यालय स्थानांतरण, तो हम आपकी नियमित सेवा से अलग एक दौरा आयोजित कर सकते हैं, जिसका दायरा निर्धारित किया जाएगा और जिसके लिए अलग से कोट दिया जाएगा।

हम आपको स्थानांतरित होने में मदद करते हैं, और आपके नए टीम या आपके अपने कर्मचारियों को एक दस्तावेजी हैंडओवर प्रदान करते हैं। चूंकि सब कुछ पहले से ही आपकी कंपनी के नाम पर आपके स्वयं के टेनेंट के अंतर्गत खातों में मौजूद है, हैंडओवर में दस्तावेज़, वापस किए गए क्रेडेंशियल्स और परिवर्तन के दौरान समर्थन शामिल है, जिसके बाद हमारे खाते हटा दिए जाते हैं और आप सब कुछ अपने पास रख लेते हैं।