Je Mac-wachtwoord vergeten of geen toegang meer tot je werk-Mac: zo krijg je weer toegang

Zoek op het inlogscherm naar een klein vraagteken naast het wachtwoordveld en klik erop. Als er geen vraagteken staat, voer dan maximaal drie keer een verkeerd wachtwoord in en kijk nog eens. De Mac toont dan je wachtwoordhint, als je die hebt ingesteld, en een of meer van deze opties. Als er helemaal niets verschijnt, lees dan verder; in het volgende gedeelte wordt uitgelegd waarom.

1. Stel het opnieuw in via je Apple-account. Deze optie wordt aangeboden als dit bij het aanmaken van het account is ingesteld. Voer het e-mailadres en wachtwoord van je Apple-account in, bevestig de aanmelding op je iPhone of met de code die je ontvangt, en kies een nieuw aanmeldingswachtwoord. Je bestanden blijven waar ze zijn. Niet beschikbaar op de meeste Macs van bedrijven, waar de IT-afdeling deze functie bewust uitschakelt.
2. Stel het opnieuw in met behulp van je herstelsleutel. Deze optie is beschikbaar wanneer FileVault, de schijfversleuteling van de Mac, is ingeschakeld. De sleutel bestaat uit 24 letters en cijfers in groepjes van vier en wordt één keer weergegeven bij het inschakelen van FileVault; de sleutel bevat nooit de letters I of S, noch de cijfers 1 of 0. Misschien heb je deze opgeslagen in een wachtwoordbeheerder of afgedrukt, en op een Mac met macOS Tahoe 26 of hoger staat deze mogelijk ook in de app ‘Wachtwoorden’ op je iPhone, iPad of een andere Mac waarop je bent ingelogd met hetzelfde Apple-account: zoek daar naar ‘herstelsleutel’. Op een bedrijfs-Mac is de sleutel naar het beheersysteem verzonden, zodat de IT-afdeling deze aan je kan voorlezen. Typ de sleutel in, stel een nieuw wachtwoord in en alles blijft behouden.
3. Opnieuw opstarten en opties voor het opnieuw instellen van het wachtwoord weergeven. De Mac start opnieuw op in de herstelmodus. Als je wordt gevraagd een gebruiker te selecteren waarvan je het wachtwoord kent, kies dan een tweede beheerder (indien aanwezig) of klik op ‘Alle wachtwoorden vergeten?’. Vervolgens word je door het proces geleid via het Apple-account of de herstelsleutel; mogelijk wordt je gevraagd de Mac tijdelijk uit te schakelen (sta dit toe) en een nieuwe sleutelring aan te maken (sta ook dit toe), waarna je ten slotte een nieuw wachtwoord kunt instellen.

Er zijn twee kleine dingen waar mensen vaak over struikelen. Als Caps Lock op een Mac is ingeschakeld, verschijnt er een pijltje in het wachtwoordveld, dus let daarop. En als de toetsenbordindeling is gewijzigd, bijvoorbeeld van Amerikaans naar Duits, zijn letters als Y en Z van plaats gewisseld. Probeer je wachtwoord dus eerst eens met de andere indeling voordat je het opgeeft.

Gebruik dit als het inlogscherm geen opties weergeeft, maar je wel de herstelsleutel hebt, of als FileVault is uitgeschakeld, of als je de tweede beheerder bent die het account van een collega repareert.

1. Start het herstel. Op een Mac met Apple Silicon (alle Macs die sinds 2021 zijn verkocht) sluit je de computer af, houd je vervolgens de aan/uit-knop ingedrukt totdat je ‘Opstartopties laden’ ziet verschijnen, en kies je ‘Opties’. Op een oudere Intel-Mac houd je tijdens het opstarten de Command- en R-toetsen ingedrukt.
2. Ontgrendel de schijf als daarom wordt gevraagd. Herstel vraagt je om een gebruiker te selecteren waarvan je het wachtwoord kent. Kies een beheerder waarvan je het wachtwoord hebt, of klik op ‘Alle wachtwoorden vergeten?’ en volg de instructies: het Apple-account dat eerder op de Mac werd gebruikt of de herstelsleutel, je opstartschijf (meestal Macintosh HD) en een tijdelijke deactivering van de Mac indien daarom wordt gevraagd. Als je hiermee al een nieuw wachtwoord kunt instellen, start je de computer opnieuw op en log je in; anders klik je op ‘Herstel afsluiten’ en ga je verder.
3. Open het resetprogramma. Kies in de menubalk ‘Hulpprogramma’s’ en vervolgens ‘Terminal’, typ ‘resetpassword’ als één woord en druk op Return. De assistent ‘Wachtwoord opnieuw instellen’ wordt geopend. Kies de gebruiker, stel een nieuw wachtwoord in en start de computer opnieuw op.
4. Er volgt nog één vraag. Na het resetten kan de Mac aangeven dat hij je inlog-sleutelhanger niet kan ontgrendelen; dit is de plek waar opgeslagen wifi- en websitewachtwoorden worden bewaard. Kies ‘Nieuwe sleutelhanger aanmaken’. Opgeslagen wachtwoorden van voorheen gaan verloren, maar de bestanden zijn allemaal nog aanwezig. Door je aan te melden bij iCloud of je werkaccount worden de meeste daarvan weer teruggehaald.

1. Kijk eens wat er al in de cloud staat. Bureaublad en Documenten in iCloud Drive, bestanden in OneDrive, Google Drive of Dropbox, e-mail in Microsoft 365 of Google Workspace, foto’s in iCloud-foto’s. Voor veel mensen is dat alles wat telt.
2. Zoek naar een Time Machine-back-up. Een externe schijf of een netwerkschijf waarop de Mac een back-up heeft gemaakt. Als er zo’n schijf is, kost het wissen je niets anders dan een middag.
3. Vraag nogmaals naar de herstelsleutel. Degene die de Mac heeft ingesteld, een voormalige IT-dienstverlener, een familielid of een wederverkoper, heeft hem mogelijk in zijn bezit. Hij staat vaak in een wachtwoordbeheerder onder de naam ‘FileVault’ of de naam van de Mac, en op Macs met macOS Tahoe 26 of nieuwer kan hij zich in de app ‘Wachtwoorden’ van een ander apparaat bevinden dat bij hetzelfde Apple-account hoort.
4. Wis het vervolgens vanuit het herstelmenu. Kies in macOS Recovery de optie ‘Wis Mac’ in het menu van de Herstelassistent (Schijfhulpprogramma op oudere Macs), installeer macOS opnieuw en stel het systeem helemaal opnieuw in. Als er in het venster ‘Activeer Mac’ om het Apple-account van een vorige eigenaar wordt gevraagd, gaat het om de activeringsvergrendeling. Alleen die persoon, of bij een bedrijfs-Mac Apple Business Manager, kan deze vergrendeling opheffen.