Geen gedraai. Gewoon een team dat antwoordt.
Hoe het werken met SF3 Technologies er in de praktijk uitziet, van het eerste gesprek tot de honderdste aanvraag.
Eerst op afstand, waar uw medewerkers zich ook bevinden.
Het grootste deel van ons werk gebeurt op afstand, waardoor we snel kunnen reageren en de kosten laag blijven, ongeacht waar uw medewerkers zich bevinden. Wanneer er voor een opdracht daadwerkelijk iemand ter plaatse nodig is, kunnen we een bezoek regelen; hiervoor wordt een aparte offerte opgesteld.
Echte mensen, duidelijke antwoorden
Stuur ons een e-mail en er wordt door iemand naar gekeken. Geen ingewikkeld ticketsysteem, geen jargon omwille van het jargon. Als iets urgent is, behandelen we het ook zo.
Op maat van uw bedrijf.
Geen twee bedrijven hebben dezelfde behoeften. Zodra we inzicht hebben in uw situatie, stellen we een oplossing voor die daarop is afgestemd, of het nu gaat om het volledig beheren van uw IT, het uitvoeren van een specifiek project of het ondersteunen van uw bestaande IT-team.
Begin het gesprekUw eerste maand.
- 01
Toegang
U verleent beheerdersrechten via speciale, met MFA beveiligde accounts.
- 02
Inventarisatie
We registreren gebruikers, apparaten, domeinen, licenties en leveranciers.
- 03
Prioriteiten
U krijgt een kort schriftelijk overzicht van wat eerst moet worden opgelost, en waarom.
- 04
Dagelijks
Verzoeken worden gestuurd naar support@sf3tech.com en wij nemen het vanaf daar over.
Het blijft altijd van u.
Uw tenants, accounts, gegevens en licenties blijven op naam van uw bedrijf staan. Wij werken daar namens u, houden een overzicht bij van de wijzigingen die we aanbrengen en als u ooit besluit te vertrekken, geven we alle in ons bezit zijnde inloggegevens en documenten aan u terug.
Duidelijke antwoorden, nog voordat u de vraag stelt.
Wat mensen graag willen weten voordat ze contact met ons opnemen. Staat uw vraag er niet bij? Stel hem dan gerust, dan krijgt u antwoord van een echte medewerker.
Stel ons nog een vraagVerzoeken worden naar één enkel supportadres gestuurd, en een echte medewerker leest elk bericht en beantwoordt het in dezelfde thread. Als er iets niet werkt, markeert u het als urgent en dan behandelen we het ook zo.
Dat is zeer waarschijnlijk. Wij zijn een internationaal team dat op afstand samenwerkt met klanten over de hele wereld, dus laat ons weten waar uw medewerkers zich bevinden en wij zullen aangeven wat wij kunnen verzorgen.
We werken via speciale beheerdersaccounts op naam van uw bedrijf, die beveiligd zijn met meervoudige authenticatie en uitsluitend op uw instructie worden gebruikt. Elke wijziging die we aanbrengen, wordt geregistreerd, en u kunt deze accounts op elk moment inzien, beperken of uitschakelen.
Nee, alles blijft in uw eigen Microsoft 365- of Google Workspace-omgeving en wij werken daarbinnen als uw beheerder. Uw gegevens worden nooit naar SF3 Technologies verplaatst en er verandert niets aan uw eigendom van de tenant.
Uw gegevens blijven opgeslagen in uw eigen Microsoft 365- of Google Workspace-tenant, in de door u gekozen gegevensregio, en ons team heeft er alleen toegang toe op uw verzoek via gedocumenteerde beheerdersaccounts. We leggen de voorwaarden voor gegevensverwerking schriftelijk vast met elke klant, en bedrijven in de EU en het VK kunnen vragen om de bewoordingen die hun gegevensbeschermingsregels vereisen.
Ja, veel van onze klanten hebben een interne IT-verantwoordelijke, en wij nemen de taken op ons waarvoor zij geen tijd of expertise hebben, zoals beveiliging, cloudbeheer, projecten of ondersteuning bij piekbelastingen. We spreken van tevoren af wie waarvoor verantwoordelijk is, zodat er niets tussen de twee teams in valt.
Onze dienstverlening is in de eerste plaats op afstand gericht, wat voor iedereen sneller is en de kosten laag houdt. Wanneer er voor een opdracht daadwerkelijk iemand ter plaatse moet zijn, bijvoorbeeld voor hardware, netwerkwerkzaamheden of een kantoorverhuizing, kunnen we een bezoek regelen, waarbij de omvang en de kosten apart worden vastgesteld en begroot, los van uw reguliere dienstverlening.
Wij helpen u bij de overstap, met een gedocumenteerde overdracht aan uw nieuwe team of uw eigen medewerkers. Omdat alles al in uw eigen tenant staat onder accounts op naam van uw bedrijf, omvat de overdracht de documentatie, het teruggeven van inloggegevens en ondersteuning tijdens de overgang, waarna onze accounts worden verwijderd en u alles behoudt.